3條回答

你不懂爺?shù)陌詺?

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回答數(shù)：29   被采納：0  2024-07-08 09:08

這個問題沒有標準答案。但企業(yè)需要避免陷入這樣2個誤區(qū)：
1、免費;
2、能對話就行。
但實際上要根據(jù)企業(yè)實際的應(yīng)用需求，綜合考慮功能全面性、穩(wěn)定性、效率提升、售后服務(wù)等多個方面。

唇寒～

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回答數(shù)：9   被采納：0  2024-07-09 13:26

1.Zendesk：Zendesk提供了一個全面的客戶支持平臺，可以通過電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多種方式與客戶聯(lián)系。它還包含了一個內(nèi)置的CRM系統(tǒng)，可以幫助你跟蹤和管理客戶信息。Zendesk還支持自定義規(guī)則和自動化，從而提高工作效率。
2.Freshdesk：Freshdesk提供了豐富的客戶支持功能，包括票務(wù)管理、自助服務(wù)、多渠道支持等。它還提供了一些先進的功能，如游戲化、社區(qū)管理和滿意度調(diào)查。
3.LiveAgent：LiveAgent是一款強大的在線客服軟件，提供了實時聊天、電子郵件支持和社交媒體集成。它還包括了一些先進的功能，如滿意度調(diào)查、時間追蹤和性能報告。
4.Intercom：Intercom是一款全方位的客戶通信平臺，可以幫助你通過實時聊天、電子郵件、應(yīng)用消息和自助服務(wù)等方式與客戶互動。它還提供了用戶分段、自動化和個性化的功能，從而提供更個性化的服務(wù)。
5.Conversica：作為一款A(yù)I驅(qū)動的在線客服系統(tǒng)，Conversica專注于自動化的銷售和客戶服務(wù)過程。它的AI助手可以自動觸達、跟進和參與潛在客戶，從而提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

烈火紅唇?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-10 08:41

好用的智能客服系統(tǒng)需要具備這幾個特點：
1.企業(yè)需求
首先企業(yè)需要明確自己的需求：預(yù)算多少，需要多少個客服坐席，應(yīng)用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明確，那么選擇起來就會覺得比較茫然疑惑，自然不知道哪個網(wǎng)站客服系統(tǒng)符合自己的需求。
2.功能全面性
好的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，能夠為企業(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方便的功能支持，幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。
3.系統(tǒng)穩(wěn)定性
如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。
4.高速快捷
高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的;從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以較短的時間出現(xiàn)(客戶的耐心僅僅是幾秒)。
5.售后服務(wù)
售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗。