企業(yè)在運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)遇到無法及時(shí)響應(yīng)咨詢情況，不僅浪費(fèi)客戶時(shí)間，還會(huì)降低企業(yè)服務(wù)評價(jià)，進(jìn)而影響企業(yè)的口碑和形象。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇專業(yè)可靠的系統(tǒng)，并進(jìn)行多個(gè)平臺統(tǒng)一管理。
目前市面上有很多客服系統(tǒng)供企業(yè)選擇，這些軟件各有不同，有的側(cè)重于服務(wù)功能，有的側(cè)重于數(shù)據(jù)分析，還有的側(cè)重于客戶管理。那么哪個(gè)客服系統(tǒng)好用呢?好的客服系統(tǒng)有什么功能?
一、多個(gè)平臺統(tǒng)一管理
全渠道客服系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、百度、今日頭條等多個(gè)渠道，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
二、在線客服
作為企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，在整個(gè)服務(wù)過程中起到至關(guān)重要的作用。另外，多種自動(dòng)回復(fù)功能，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)咨詢信息，并確保服務(wù)評價(jià)。系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的管理后臺，可以對客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配。
三、數(shù)據(jù)分析
實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客量、轉(zhuǎn)化率、平均對話時(shí)間、平均會(huì)話時(shí)長等數(shù)據(jù)，并通過圖表呈現(xiàn)。對于轉(zhuǎn)化較好的，系統(tǒng)會(huì)給出一些優(yōu)惠政策;對于轉(zhuǎn)化率低的，系統(tǒng)會(huì)提示需要提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟進(jìn)。
為企業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，不僅能夠及時(shí)了解訪客情況，而且還能通過數(shù)據(jù)分析了解訪客喜好，并通過營銷方式提升轉(zhuǎn)化率。在智能客服方面，夠?qū)崿F(xiàn)AI+人工雙引擎智能對話，幫助企業(yè)更高效地解決問題。
四、智能質(zhì)檢
能夠進(jìn)行客戶分類管理，還支持智能質(zhì)檢，能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和反饋。質(zhì)檢內(nèi)容包括：
1、呼入質(zhì)檢：是否及時(shí)響應(yīng)咨詢，并回復(fù)
2、呼出質(zhì)檢：是否準(zhǔn)確理解需求，并進(jìn)行有效地應(yīng)答
3、客戶滿意度：是否及時(shí)響應(yīng)需求，并對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)
五、客服場景
豐富的客服場景，包含多種客服服務(wù)模式：電話、在線、郵件、微信、 APP、小程序等，并支持多平臺接入，輕松解決問題。
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