一款好用的客服呼叫系統，可以幫助企業和客戶進行有效的溝通，促進客戶滿意度的提升，幫助企業實現業績的增長、助力員工保持高效、高質量的工作狀態。
所以企業在選擇客服系統時，需要具備以下這些實用的、可提高服務效率的功能，從而降本增效，讓客戶快速獲得滿意的服務。
1、云呼叫中心服務
云呼叫中心服務是將客服系統部署在云服務器上，通過軟件的形式服務。采購后只需要打開網頁登錄即可使用，讓企業在現有辦公環境中無需增加任何額外的硬件，就可以根據業務需求立刻擁有一套自己的客服呼叫系統，讓您高效、低成本擁有想要的服務。
同時，該服務可以為有更高安全性需求的企業，提供靈活的私有化部署。或者提供系統功能對接，將客觀功能接入企業自有APP或軟件平臺上使用，為企業發展提供有力的支持。
2、客戶資料管理
對于企業來說，客戶管理非常重要，而記錄、保存和整理客戶信息非常困難，使用客服系統，可以幫助座席快速記錄客戶信息。例如，訊眾呼叫中心系統可以在通話中實時顯示對話信息，幫助座席記錄客戶信息;老客戶信息在來電時實時顯示。
同時，對于外呼客戶資料，管理員可以將其導入系統公共庫中，對數據進行自定義分配，并對號碼進行隱藏，座席人員可以發起申請客戶，管理員進行審核后由座席外呼，管理員也可以根據不同業務場景設置自動回收機制，既保障企業數據安全，又提升營銷外呼、任務分配和監管效率。
3、數據及權限
具備靈活權限控制的客服系統，可替管理者分擔更多職責。例如，訊眾呼叫中心系統，提供多維度角色控制，可劃分班組和角色權限，可根據不同角色可分配不同的菜單操作權限，和數據查看權限。
同時，提供自動外呼、IVR按鍵、滿意度調查、問卷調查等功能數據統計，將數據分析形成可視化報告，不僅便于企業量化客戶服務質量和效率，而且有助于管理者洞察企業的整體戰略。
4、擴展和集成
企業還需關注系統是否具備豐富的營銷及服務功能，例如：自動外呼、智能語音IVR、智能座席輔助、知識庫、滿意度調查、短信發送等功能，可以幫助企業自動化客戶服務，從而提高服務效率，節省人力成本。
此外，需要考慮系統是否易于定制和擴展，能夠保證系統穩定性和高可用性，并在系統升級或座席擴展時，提供更具性價比的功能和適合預算的服務。
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