目前市場上有很多款智能客服系統，通常采用“智能機器人+人工服務+工單系統”的模式。面對種類繁多的產品，企業如何選擇在線智能客服系統呢?
1、是否支持多渠道接入
如今，企業將通過各種渠道進行推廣，而這些渠道都需要企業開啟客戶服務。一個智能客服系統可以連接到多個渠道，企業可以統一管理客戶服務。對于智能客服系統，訪問的通道越多，系統從不同通道收集和處理用戶問題的能力越強，效率越高。在選擇智能客服系統時要看好是否可以接入企業所需的全部渠道。
2、是否支持智能客服機器人
隨著人工智能技術的發展，智能客服機器人被添加到客戶系統中，可以代替一些人工的工作。例如，客戶服務機器人可以回答一些重復的和標準化的問題，并且可以在第一時間回答客戶的查詢。智能客服機器人的應用不僅大大降低了企業的人工成本，而且對提高客戶滿意度也有一定的影響。
如果想讓客戶服務機器人工作，就需要用到自然語義理解、語音識別、知識庫這三大方面。企業在選擇智能客服系統時也應注意這三個方面。自然的語義理解能力直接決定了客服機器人是否易于使用，語音識別決定了機器人能否正常與客戶溝通，知識庫是機器人的大腦，決定了機器人能夠回答的問題范圍。
3、是否支持工單管理系統
在客戶服務過程中，當用戶的需求無法通過在線咨詢解決時，客戶服務系統會根據客戶的需求建立表單，然后系統會根據表單內容將表單下發到相應部門。只有配備工單管理系統智能客服系統才能完成客戶服務的閉環。企業在選擇客戶服務體系時必須注意這一點。
4、收費模式和價格如何
目前，智能客服系統的價格相對開放。企業可以從各種服務提供商網站獲取價格和收費模式。
智能客服可以24小時在線，可以解決80%25以上的重復問題，大大改善重復問題的低效率的工作。
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