每個企業對客戶服務都不陌生，企業也致力于提高客戶服務能力。客服人員直接與客戶溝通，代表著企業形象，一個好的工具可以幫助客服人員提高他們的接待能力。智能客服系統就是這樣一種工具。那么，企業應該怎么挑選智能客服系統呢?

1、確定公司需要接入的渠道

現在很多企業不僅在自己的官網上建立了在線客戶服務，還在微信、微博、APP等其他平臺上建立了在線客戶服務。這就需要企業選擇的智能客服系統可以訪問多個渠道。然而，市場上仍然有一些制造商的系統只支持一個渠道，因此在挑選時一定要了解清楚。

2、智能應用程度

智能客服系統的重要功能是智能應用，如智能會話分配、智能客服機器人、智能質檢、客戶畫像等，這些功能對提高客戶服務效率、服務質量和管理能力起著重要作用。因此，在選擇智能客服系統時要著重考察，可以申請系統試用，在試用過程中體驗客服系統的智能應用程度。

3、根據公司自身發展需要

公司自己的需求是選擇智能客服系統首先要考慮的因素。一般來說，中小型公司沒有自己開發智能客服系統的能力，也沒有足夠的資金支持從第三方購買軟件系統和硬件設備，因此中小企業可以選擇基于公有云模式的智能客服系統。企業只需要從廠商處租用系統即可，租金一般是按年支付，對于企業來說支出較小，還能夠快速使用上智能客服系統。

對于大公司來說，通常對部署形式和數據安全有一定的要求。此時，他們可以選擇安全性高的私有云模式。私有云模式在企業本地部署。整套系統只有企業自己能夠使用，成本相對較高。

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