在線客服系統是網站上的在線咨詢功能，同樣也是企業客服人員用來服務客戶所使用的客服軟件。不僅能夠為網站生成在線客服的咨詢對話框，還提供大量輔助功能提高客服工作效率，為客服人員節省大量寶貴時間。
在線客服系統的重要性毋容置疑，想要選擇功能強大且穩定的在線客服系統，需要注意以下幾個方面。
1、系統是否支持企業所有的渠道
確認即將要選擇的在線客服系統是否支持企業現有的業務投放和引流渠道，比如常見的微信公眾號、抖音、微博、小程序、商城、APP等熱門渠道或平臺。如果少一個渠道無法對接，客服人員的接待效率將明顯下降。
2、系統是否支持對接現有CRM系統
通常企業內部會有一套自己的CRM系統來統計客戶資料，因此選擇的在線客服系統必須要支持公司現有系統的數據同步，并且在獲取到新的客戶資料時能夠自動推送到相關系統和人員的設備中，這點Live800兼容得非常好。
3、系統是否穩定不容易掉線
系統頻繁掉線、斷聯、閃退、消息丟失等情況會非常影響在線溝通的質量，可能會因此流失不少的訪客。因此企業選擇在線客服系統時，應選擇足夠穩定的產品，在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。
4、系統是否支持客服分組接待
對于業務分支較多、流量龐大的企業而言，需注意確認在線客服系統的對話分配功能(不同客戶指定客服人員接待)，靈活匹配的對話分配功能可有效提升客服的工作效率。比如我們根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對 話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。
5、產品是否包含工單系統
工單中心是客服系統必須具備的功能，方便將售后問題或投訴快速創建待處理工單自動流轉到各部門進行處理。我們支持多場景創建工單，包括對話中、事后對話管理、留言管理、客戶信息管理等，同時保存工單時系統將自動完成指定工單的分配，從而快速解決客戶問題，帶來更好的服務體驗，提高客戶滿意度。
6、機器人是否滿足業務要求
目前許多服務商提供的客服機器人都是基于關鍵詞匹配的，回復準確率還有待提高。智能客服機器人能夠準確回復訪客，支持自主營銷套電，能夠完美解決夜班無客服人員值班的痛點。
7、系統的售后服務和口碑
售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫助企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。
在服務方面，在線客服系統有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
