近些年，由于電商行業發展迅猛，跨境電子商務、社交電商、垂直網站這些電子商務類網址、APP等持續增長。電商企業間的市場競爭也是日趨猛烈，從用戶服務方面下手，為客戶出示高品質的服務也變成電商提高銷售市場核心競爭力的之一。而在線客服軟件這類技術專業的網上客服更合適當今流行用戶的溝通。
一、電商企業在線客服系統運用價值
在線客服軟件引進全自動分派實體模型，包含對比度分派、優先選擇分派等多種多樣分派對策，讓在線客服專業技能和高效率做到極致的均衡，合理提高瀏覽量的滿意率。有迅速的響應時間，產品、訂單詳情展現一應俱全，能夠迅速溝通交流并解決困難。另外系統實際操作便捷簡易，干脆利落，極其合理的協助在線客服開展一對多服務。并且軟件簡單易學快速入門。可以全自動讀取不一樣方式的歷史時間聊天記錄和瀏覽量信息內容，更強的剖析剖析顧客的瀏覽訪問想法，使公司更為合理的提高服務水平，促使交易量，提高滿意率。
對于電商企業來說，與客戶的溝通交流以及產品的推廣運營都是在線上完成的，因此在線客服系統對于電商企業來說是非常重要的。電商企業需要利用在線客服系統為客戶服務，并且通過系統來提升整體團隊的服務能力，實現智能化服務，這樣才能有效提高客戶的轉化率，提升用戶滿意度。
二、電商企業在線客服系統解決方案
1、24小時服務
在線客服系統可以通過客服機器人來回答客戶提出的問題，智能客服機器人24小時都可以提供服務，這樣在人工客服下班時，客戶也能進行咨詢并得到專業的回復。而且平時一些重復性的問題也可以交給客服機器人來進行回復，讓人工客服可以有時間去服務更多的客戶。
2、自助服務
在線客服系統還可以給客戶提供自助服務的通道，企業可以設置一些客戶能夠自助辦理的項目，比如退換貨、修改地址、物流查詢等。客戶通過在線客服系統的自助服務可以快速得到想要的服務，同時也可以釋放一部分客服人員，讓這部分人員去做更有意義的工作。
3、提升部門協助能力
在線客服系統具備客服工單功能以及客戶關系管理功能，客服人員解決不了的問題可以通過工單系統創建工單，工單按照既定的規則進行自動流轉，讓相關部門都能夠看到需要處理的工單?？头藛T在接待客戶時，可以及時的更新維護客戶信息，這些客戶信息可以共享給銷售部門，為銷售部門制定計劃做為依據。
4、提升客戶體驗
在線客服系統通過24小時服務以及自助服務可以讓客戶快速解決問題，相比純人工客服的模式，在線客服系統在一定程度上提升了客戶體驗，提升了客戶滿意度。同時在線客服系統提供智能質檢，及時發現客服人員存在的問題，提升服務質量，這也在一定程度上提升客戶滿意度。
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