互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，在線客服系統(tǒng)是企業(yè)面對客戶最有效的溝通方案，由于市場激烈競爭，如今在線客服系統(tǒng)越來越多，企業(yè)如何才能選擇最佳的在線客服系統(tǒng)呢?小編通過對大量的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行分析，整理了優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)的一些共同點(diǎn)。

企業(yè)選擇合適的在線客服系統(tǒng)需要有以下特點(diǎn)：

1.多渠道整合，節(jié)省溝通成本

客源多在線客服工具支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

除了PC端，客源多推出了移動端版本，讓企業(yè)可以隨時隨地都能接待，與客戶溝通無縫隙。

2.訪客軌跡追蹤，客戶需求透明化

來網(wǎng)站的訪客，通過客源多可以查看他們當(dāng)前是什么關(guān)鍵詞進(jìn)入我們網(wǎng)站，正在瀏覽哪個頁面，歷史搜索過哪些關(guān)鍵詞，就可以知道他們的需求。

然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時長，瀏覽次數(shù)等信息，只有了解客戶需求，才能更好地促進(jìn)成單。

同時可以指引企業(yè)及時調(diào)整搜索推廣方案，讓廣告效果更大化。

3.快捷溝通，多樣展示

對企業(yè)而言，打造良好的客戶體驗是重中之重，所以在線客服軟件承擔(dān)著重要的溝通職責(zé)。客源多消息即時提醒，0秒迅速接入，自動智能分配給客服進(jìn)行接待，避免用戶等待。

有客戶對產(chǎn)品的規(guī)格、功能、使用方法、優(yōu)惠活動等產(chǎn)生了興趣和疑問就會像客服人員咨詢一些她關(guān)心的問題，這時候客服可以利用客源多在線客服軟件快速作出響應(yīng)，直接為客戶發(fā)送事先在知識庫編輯好的文本、圖片、圖文、視頻等資料，第一時間滿足客戶的咨詢需求，讓客戶感受到是被重視的。

4.智能AI機(jī)器人，7*24小時服務(wù)

客源多在線客服軟件還可以為網(wǎng)站訪客提供7X24小時的服務(wù)。智能客服機(jī)器人具備豐富的知識庫，能自動分解客戶的提問并進(jìn)行自動的統(tǒng)計和索引，還能夠?qū)ο嚓P(guān)問題相似問題進(jìn)行采集和梳理，在后臺自動建立業(yè)務(wù)模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度。

智能AI機(jī)器人可以幫助引導(dǎo)客戶完成自主購物咨詢，有效緩解人工客服壓力，并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工客服的回答，自我完善。

5.客戶CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)營銷

客源多CRM系統(tǒng)做為一款以客戶為核心的銷售管理系統(tǒng),它最大的優(yōu)勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓企業(yè)能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。

通過對話溝通，為客戶打上標(biāo)簽，根據(jù)客戶不同需求，精準(zhǔn)進(jìn)行營銷。后期精準(zhǔn)推送符合他們需求的推廣文章，提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而促成客戶的多次購買消費(fèi)。

優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該擁有以上這些特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)不同需求，定制不同功能和報價，這樣才能成為企業(yè)最合適的在線客服系統(tǒng)方案。

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