現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場的主流，移動網(wǎng)站需要更穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)接入。對于很多體驗(yàn)都不一樣的手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，我們應(yīng)該如何選擇呢?

一、什么是移動在線客服系統(tǒng)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢領(lǐng)先，客服人員逐漸需要使用移動終端進(jìn)行客戶服務(wù)的咨詢和回復(fù)，從而產(chǎn)生了可以在手機(jī)上使用的移動終端在線客服系統(tǒng)。它具有pc客服系統(tǒng)的核心功能,客服人員可以通過手機(jī)登錄在線客服系統(tǒng)完成客戶服務(wù)。

二、移動在線客服系統(tǒng)如何選擇

1、是否支持全渠道接入

以移動終端流量為主力的企業(yè)對移動場景的需求非常明顯，可能需要同時(shí)對手機(jī)網(wǎng)站、微博、公眾號、抖音、自媒體等渠道進(jìn)行接入。

2、是否支持智能機(jī)器人自動回復(fù)

機(jī)器人自動回復(fù)已經(jīng)是移動網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，如果沒有智能回復(fù)和引導(dǎo)，大量夜間訪客的咨詢很容易失去用戶，使用AI智能客服機(jī)器人支持自動回復(fù)，可以大大增加移動終端用戶的體驗(yàn)。

3、是否具備PC端的核心功能

由于技術(shù)遷移的問題，許多服務(wù)提供商已經(jīng)閹割了手機(jī)pc端的許多客戶服務(wù)功能，只保留了一些基本的通用功能，對于花錢購買的用戶來說，這相當(dāng)于只滿足一半的場景需求，必須打開電腦來完成一些數(shù)據(jù)查找操作。

4、是否運(yùn)行卡頓

檢查移動應(yīng)用程序是否已被技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的直接方法之一是檢查操作是否有卡頓現(xiàn)象，有些在線客服系統(tǒng)在pC端運(yùn)行是可以的，但由于沒有將重點(diǎn)放在移動終端上，導(dǎo)致移動端運(yùn)行出現(xiàn)卡頓和無法運(yùn)行的情況出現(xiàn)，嚴(yán)重影響正常的客服接待工作。

5、手機(jī)端是否容易閃退崩潰

對于客服人員來說，時(shí)常會使用到手機(jī)作為客服系統(tǒng)地登錄終端，很多移動客服系統(tǒng)優(yōu)化較差的產(chǎn)品容易出現(xiàn)閃退、死機(jī)等不兼容的特性，企業(yè)無法正常使用移動在線客服系統(tǒng)，使用體驗(yàn)非常差。

6、容易產(chǎn)生消息延遲

當(dāng)客服人員發(fā)送信息時(shí)，會遇到觸摸發(fā)送按鈕而不響應(yīng)的情況，當(dāng)客服按幾次才發(fā)送出去消息后，就會發(fā)現(xiàn)之前的信息已經(jīng)被重復(fù)發(fā)送了n次。這對于客戶來說，接收很多重復(fù)內(nèi)容體驗(yàn)必然非常差。

7、是否會出現(xiàn)熄屏無法接收消息的情況

許多手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一旦登錄手機(jī)就會出現(xiàn)很多問題。當(dāng)屏幕關(guān)閉時(shí)，手機(jī)很容易出現(xiàn)消息延遲，甚至完全無法接收消息。這嚴(yán)重影響客服的及時(shí)性。

8、服務(wù)商的售后服務(wù)情況

手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款容易出現(xiàn)售后問題的產(chǎn)品，售后客服7x24小時(shí)內(nèi)能否解決售后服務(wù)問題對企業(yè)來說是非常重要的附加價(jià)值。

手機(jī)網(wǎng)站選擇在線客服系統(tǒng)需要注意很多點(diǎn)，通過以上的問題介紹可以進(jìn)行選擇，但核心方向是確保日常運(yùn)營的穩(wěn)定性，滿足各種業(yè)務(wù)場景的需要。

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