智能在線客服系統在企業營銷中的應用越來越廣泛，而且售前的咨詢服務是客服中心的一項核心工作，因此主動營銷現在也變成企業客服中心工作的重點之一。針對主動營銷，智能客服系統根據企業營銷的應用場景和痛點，為企業提供了從售前咨詢、售前營銷以及售后一整個流程的解決方案，那么智能在線客服系統在企業營銷中發揮的作用?
一、細分目標用戶，智能標簽方便客戶管理
除了主動營銷，客服系統在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息，包括訪客的來源、訪客活動區域、用戶的興趣偏好、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分，例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實客戶等等，為每個客戶打上標簽，這樣當訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務，提高訪客留存率。
而在傳統的客服系統中智能客服系統，大部分的客戶類型需要人工去進行分析，統計并且進行用戶分類管理，對企業來講人工成本是非常高的，而現在通過智能AI技術智能客服系統，企業客服人員不再需要去整理這些瑣碎的事情，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務工作中，根據不同用戶需求，提供差異化服務，開展更精準營銷服務。
二、整合用戶渠道信息，及時調整營銷策略
智能客服系統在客服服務中，還有一個突出的亮點就是其支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統當中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實現企業營銷最大化。
在日常接待中，企業客服人員可以關注不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率，訪客人數，訪問時長等數據。
通過AI智能分析，從人數變化以及在線時長等不同維度業務數據分析，生成一張標準化的數據報表，方便企業去整理在用戶中最熱門的平臺渠道，訪問最多的頁面、以及產品等等，從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產品以及更深的潛在需求，幫助企業合理的布局營銷渠道，便于企業去試試調整自己的營銷策略，抓住更多的潛在客戶。
三、企業主動營銷，先進的AI技術與大數據支持
在線客服系統為營銷型企業提供了主動營銷功能，智能客服系統主要針對企業營銷場景提供針對性解決方案，包括主動發起營銷和提供數據分析，企業主動營銷主要就是企業主動去與客戶溝通，來推廣自己的產品以及服務。
智能在線客服系統功能包括對來訪用戶強制發起聊天等，即當客戶來訪企業官方網站時，在線客服系統會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是通過自動回復給客戶發送產品信息，從而達到企業主動推銷的目的，從而來提高企業訪客轉化率。
智能在線客服系統通過收集、整理系統所抓取到的數據，通過不同維度的數據進行分析，而標準的數據統計分析包括對客服服務、客戶習行為慣或心理等方面來為企業的營銷工作提供支持，便于企業制定更加個性化的的營銷方案調整。
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