現如今各大行業的運營成本都在不斷上升，選擇一款可靠的在線客服系統來改進用戶留存率是非常重要的。在線客服系統的功能越來越完善了，性價比越來越高，服務也非常的人性化和專業化。那么，選擇在線客服系統應該注意哪些問題呢?
選擇在線客服系統應該注意哪些問題：
1、預算是多少
首先，在購買客服系統時，需要確定企業的預算，目前，市場上客服系統的價格從數百到數千一個坐席不等，差距非常大，可以從價格中剔除一些，縮小選擇范圍。
2、系統的安全穩定性
安全和穩定是企業的需要考慮因素，不安全不穩定的在線客服系統可能無法滿足企業使用在線客服系統的初衷。想象一下，當客戶咨詢問題時，客服務系統不斷斷開，客服系統不斷地掉線、斷線勢必會影響客戶服務體驗，企業很可能會失去潛在客戶。
3、是否支持多渠道接入
多渠道是現在很多企業選擇在線客服軟件的剛需，由于第三方渠道眾多，如：微信、小程序、公眾號、抖音、頭條、微博、APP等等，企業在運營各種平臺的時候都會產生接入在線客服軟件的需求，所以企業需要根據自身的實際業務情況，明確渠道和服務架構。
4、是否支持快捷溝通
為了節省勞動力成本，每個客服人員通常同時負責多個客戶。趕上一些活動時無法避免客戶等待的問題，因此，所以快捷回復溝通能夠提升溝通效率。
5、客服系統易上手
易用性也是選擇在線客服系統時需要注意的問題，很多客戶可能會因為某個功能而選擇一款客服軟件，但該軟件本身的用戶體驗設置不合理，在讓客服人員實際使用的時候苦不堪言，變相降低工作效率。
6、是否支持智能客服機器人
智能客服機器人對于客服服務還是非常重要的，當客戶提出問題時，機器人可以快速回答，并通過自動回復處理客戶的詢問，當機器人無法處理時可以轉接給人工進行處理。
7、是否支持智能質檢
智能質量檢測是在線客服系統的一項非常重要的功能，可以通過客服語音記錄和文字轉換的方式查看客服的話術、服務態度等問題，還可以根據不同的項目自定義質量檢驗。質檢功能還可以挖掘客戶關注的熱點，挖掘更多的營銷機會。
8、選擇有實力供應商
在購買在線客服系統時，我們還應關注供應商的品牌、技術團隊規模、研發實力、售后服務等問題。在線客服系統在使用過程中，可能會遇到許多不可預見的問題，沒有好的技術團隊和研發力量的支持，問題處理的速度慢，這將直接影響使用過程中的工作效率，甚至給使用者帶來損失。
9、系統試用很重要
在線客服系統的試用是非常有必要的，在試用過程中，多次模擬正常的訪客操作，看看是否能滿足企業正常的使用需要，也可以讓客服人員體驗一下，看看使用起來是否方便好用，是否滿足客服的使用需求。
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