互聯(lián)網發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對于很多企業(yè)來說線上獲客已經成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網企業(yè)，通過線上獲取客戶的效率都非常高。客戶通過搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應該是在線客服(如設有此崗位)。企業(yè)在網站中也有必要設有在線客服，對于在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相關內容。

很多服務商皆可提供網站在線客服系統(tǒng)，其中也不乏一些大型互聯(lián)網公司。對于進入網站的客戶來說，擁有一定流暢的體驗感是相當重要的。在各種客服系統(tǒng)中，有多種解決方案。很多系統(tǒng)只是在已有網站中嵌入一行代碼，不會給網站造成太大的負荷壓力。其中有些系統(tǒng)是免費的，也有一些是付費的，在功能和體驗上自然也是有差異的。對于網站持有者來說可選擇性非常多。

1、搭建成本的考慮。

在選擇在線客服系統(tǒng)的時候一定繞不開搭建成本這個問題，前文中提到，有些客服系統(tǒng)是免費提供的，但功能比較單一，不能滿足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現在軟件開發(fā)上，其中也不乏硬件設備的采購。另外有特殊需求可能需要進行定制化開發(fā)，或者在使用一段時間之后再進行二次開發(fā)，這些都是隱性成本，在搭建初期都應該考慮在內。所以在選擇客服系統(tǒng)的時候，勢必需要核算了解搭建成本。

2、對接渠道范圍的考慮。

在線客服系統(tǒng)可以對接各種渠道，例如社交平臺、即時通訊工具以及各種郵箱、網頁等等。對接的渠道越多，客戶的來源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時候需要將對接的渠道考慮在內。先了解客服群體的主要來源，選擇主要的渠道進行對接，這是選擇客服系統(tǒng)時需要考慮的重要因素。

3、對口碑進行了解。

互聯(lián)網中充斥著真真假假的信息，對各種商品或者服務都需要做好判斷，特別是當我們需要花真金白銀購買的時候。了解客服系統(tǒng)的好壞，一定程度上可以通過口碑來判斷，但不能作為重要或唯一標準。

從開發(fā)的角度來看，在線客服系統(tǒng)的邏輯性很強且功能模塊也比較多，因此開發(fā)成本相對來說較高。對于企業(yè)來說，選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當有必要，它會為我們節(jié)省很多精力和時間，同時免去維護成本。因此各位在選擇的時候需要在前期做一定的調研工作。

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