對于初創(chuàng)公司的網(wǎng)站發(fā)展而言，前期的各種費用支出是有限的，然而，由于網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化需要借助客服系統(tǒng)的功能來提取信息價值，即使是初創(chuàng)公司也非常有必要購買客服系統(tǒng)。

一、客服系統(tǒng)付費跟不付費的差別

1、功能差別

付費能夠使用更高級的功能是理所當(dāng)然的，但許多初創(chuàng)公司忽視了某些功能可以產(chǎn)生的價值。如一洽客服系統(tǒng)的訪客信息預(yù)測、營銷數(shù)據(jù)診斷、用戶意向顯示、歷史對話數(shù)據(jù)分析、智能話術(shù)檢索、智能客服機器人自動引導(dǎo)留聯(lián)等等。使用和不使用這些功能之間有很大的區(qū)別。

2、接入渠道差別

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、微信公眾平臺、小程序、app等。在不付費的情況下，幾乎沒有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。

3、接待總量和坐席限制

許多免費版本的客服系統(tǒng)都處于維護成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過以后就沒辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個客服同時在線回復(fù)消息時，也會因為坐席數(shù)限制而無法同時登錄進行客服工作。

二、創(chuàng)業(yè)公司需要購買客服系統(tǒng)嗎

初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會投競價來快速檢驗他們的營銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會來瀏覽。如果沒有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶進來和出去都是佛系的。用戶流失和轉(zhuǎn)化的問題出在哪里都不知道。

創(chuàng)業(yè)公司的網(wǎng)站越多，就越需要利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能對現(xiàn)有用戶流量進行縱向和偏好分析，以便盡可能從日常流量中發(fā)現(xiàn)問題。如果使用免費的客服系統(tǒng)，大量流量中攜帶的有價值的信息將會丟失，并且很難實現(xiàn)性能的突破性增長。

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