在線客服系統平臺的基礎功能是即時通訊，此外，還有更多積極價值，而且在營銷場景中，能發揮其獨特優勢。那在線客服系統平臺對企業的價值是什么?在線客服管理系統的營銷優勢表現在什么地方?

在線客服系統的存在，對企業有很重要的積極作用，像通過數據，可監管坐席的服務水平;通過減少人員達到節約成本的目的。

一、在線客服管理系統有什么價值?

1、節省人工成本，減輕質檢負擔

使用在線客服系統網站，可以質量檢測智能化，還支持文本內容質檢、語音內容質檢，而且這兩種質檢方式所占用的內存也少。

2、數據分析全面、可控制服務質量

可以記錄坐席的各項時長數據，像空閑、忙碌、客戶排隊等，并根據企業制定的檢測規則來檢測坐席是否使用了違規詞語、檢測客戶使用了什么關鍵詞、向客戶邀請服務評價，然后再及時反饋回管理員，以便做好響應的問題對策。

二、在線客服系統有哪些優勢?

1、有效調整營地策略

在線客服系統能幫助企業整合訪問者的渠道數據，識別訪問者分別來自哪個渠道，能有效做到客戶渠道偏好，然后制定一定的宣傳信息。

2、提高售前轉化率

網站在線客服系統將企業企業所有的服務平臺都對接在一起，網站在線客服系統為每個客戶建立肖像，收集信息、幫助人工客服進行精準銷售，提高客戶的售前轉化率。

3、智能標記客戶類型

在線客服系統網站分析過數據后，能貼各種標簽給客戶，像是否為新客戶、潛在客戶、老客戶等等，幫助銷售人員對工作更專注，同時減少了人力成本的支出。

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