隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上支付功能越來越成熟，電商也成為一種很常見的銷售方式。淘寶作為國內(nèi)電商平臺的領(lǐng)軍者，很多大型淘寶店會招聘大量客服來保證隨時與客戶溝通。那么對于一家淘寶服裝店的客服，在售前售后工作中應(yīng)該怎樣和客戶交流呢?有哪些話術(shù)呢?
1、淘寶服裝店售前客服話術(shù)
(1)這件衣服有貨嗎?
親親，我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!
請稍等，我?guī)湍橐幌?
(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任)
(2)你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!
(3)我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!
沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)，我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，來給您推薦。
(這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)
(4)你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換。
無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購
(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)
(5)這衣服和照片會有色差嗎?
照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同，有些許色差問題是難免的。
(6)這衣服價格能少些不?
我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!
為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進(jìn)行優(yōu)惠!請您諒解!
(這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)
(7)你們大概多久能發(fā)貨?
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在**小時內(nèi)會把商品發(fā)出
(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客)
(8)多久才能收到貨?
我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!
(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)
(9)再看看吧!
不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒)
2、淘寶服裝店售后客服話術(shù)
(1)不喜歡退換貨
親愛的,你是什么原因覺得不喜歡呢，可以告訴我們嗎,也好幫助我們更好的改善款式;而且我們在籌備一個買家互動專區(qū),由買家來作自己的設(shè)計家,我們會整合你們的想法來制造出更眼前一亮的產(chǎn)品;所以您的意見對于我們也非常的寶貴和重要呢!
(2)質(zhì)量問題退換貨
親愛的，對不起，給您添麻煩了(〉o<).請問是哪里有質(zhì)量問題，您是否可以拍照讓我看一下,如果是處于鞋子本身的質(zhì)量問題是可以(退)換貨的喲.所以希望您還是拍一張照片讓我看一下,具體的操作步驟您也可以看一下我們的售后服務(wù)卡。
(3)確認(rèn)是質(zhì)量問題:
親愛的，實在是對不起，都是我的錯，給您添麻煩了。我們馬上給您安排(退)換貨,請您將填寫售后服務(wù)卡，然后和寶貝一起寄回.(如果有小禮品)至于小禮品就不要寄回了，當(dāng)我們的給您的賠罪。
溫馨提示:請保持原包裝寄回，不影響二次銷售。(親愛的，我們不接收平郵和到付件哦，不便之處敬請諒解哦!)寄回時用紙條寫上，退換貨的旺旺號,訂單號及退貨原因或所換顏色尺碼，如果不寫紙條倉庫將會很難查詢到您的訂單，直接影響我們?yōu)橛H處理哦。希望親愛的配合一下!謝謝!
(4)關(guān)于售后服務(wù)
凡是卡路泡KALUPAO官方渠道購買的商品,我們都會有售后服務(wù)卡，作為信心保證的喲;憑此卡與產(chǎn)品一同寄回均可享受修補、檢查等服務(wù)喲。(售后服務(wù)卡唯一并與鞋子匹配)
溫馨提示:以上免費服務(wù)項目中涉及加金,加附件，更換配件等費用另計。具體的您可以查看我們隨寶貝一起寄出的售后服務(wù)手冊。您收到的物品如果有質(zhì)量問題，我們免費包運費退換的,請您放心購買。
淘寶網(wǎng)店開門就是為了做生意，做生意就涉及到售前售后話術(shù)，以上是小編為大家總結(jié)的淘寶服裝店售前售后客服話術(shù)模板，希望能幫助到大家!
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