服裝的市場需求量雖然很大，但競爭也是不小的，而想要讓服裝店鋪在天貓平臺上占有一定的市場，處理商品的質量要有保障，剩下的大部分就取決于客服的溝通技巧和話術了，因此筆者總結了一些天貓服裝店鋪客服的溝通技巧和基本話術分享給大家。

一、天貓客服的溝通技巧

1、客服6秒內應答

響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的?？焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。

2、客服溝通建議不要生硬

客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

3、客服常用“YES”

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定?？头Ｓ肶ES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。

用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”?？头@些話語后，立馬給出解決方法。

4、客服促銷優惠及時告知

產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

二、天貓客服基本話術

1.開場白

“Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~”

“親愛的，很抱歉，由于現在咨詢人數較多，回復速度會有些慢，請您耐心等待哈~”

“親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶!”

“尊敬的會員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~”

“親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎?(添加表情)”

2.問到面料

A.亞麻："親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等便宜的面料，所以本錢上可能會高一點。";

B.棉："親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本錢上可能會高一點。"

3.問到尺碼

"親，您好本店的YY所標注的尺碼都是規范碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購置，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最適宜您的款式。";

4.問到顏色、款式等問題的時候

"親，您好這件YY的顏色(款式是)有XX";

5.問到色差問題

"您好，本店產品均為實樣拍攝，圖片由于拍攝光線以及顯示器分辨率的原因，多少會有些色差，但是不影響整體質量，請您放心。"

6.問到價格是否能優惠或者能否包郵等問題

"親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要到達一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。"

“親，很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，給每一位買家的真的已經是最低價了!利潤有限沒什么空間議價了哦!請多多理解哈!”

“愛的，您在我們店鋪買到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質的寶貝，感謝支持!”

“親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧!”

7.問到做工

"親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。";

8.問到價格差別的問題可

這個問題可以圍繞著面料、細節、做工這三個方面進行答復。

9.問到發貨或快遞

"親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。";

"親小店默認快遞公司是圓通，您看親給您發圓通可以嗎?";

注：主動和客戶溝通話術：

"親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色";

"親您看有您中意的寶貝嗎。";

"親您看還有什么需要幫忙的嗎?";

問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。

10.催付

“親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢!”

“親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發貨!”

“親，小二的已經迫不及待為您發貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了?！?

以上就是筆者總結的全部的天貓服裝店鋪客服的溝通技巧和基本話術了，謝謝大家的閱讀。

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