在天貓客服的銷售中，經常會碰到有的客戶咨詢后不下單的，還有的客戶都已經把商品放到購物車里了，還是沒有下單，這些客戶都是對商品有意向的，因此，為了盡量抓住客戶，不浪費客戶資源，就需要客服來進行催單了，可到底該怎么催單呢?下面來看看小萌整理的天貓客服催單話術案例及技巧吧。

1、暗示庫存緊張

親，您看中的這件寶貝很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦。您要是喜歡，現在就是拼手速的時候啦!

親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦~千金難買心頭好!

2、強調及時發貨

親，喜歡的商品千萬別錯過~現在拍下，今天就可以發貨啦，寶貝就可以飛到您身邊了~

親，喜歡就盡快拍下哦，早點拍下訂單在前面，倉庫在安排發貨時也會快一點的呢~

3、價格優惠活動

親，這款寶貝正在做活動，價格非常優惠，機不可失哦!我還幫您偷偷申請了一張3元優惠券，拍下時使用更優惠呢~

親，相信您是經過千挑萬選才會選擇小店的，我們店也是剛開業，這邊給您贈送一張5元優惠券，權當交個朋友~

4、售后保障無憂

親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購買!而且本店支持7天無理由退換貨售后服務，讓您沒有后顧之憂~

親，您還在選購嗎?小店送您運費險購買無憂哦，拍下后盡快給您安排發貨呢，不滿意您到時可以退回，請放心購買!

5、了解買家問題

親，您是在考慮什么問題呢，如果您對寶貝還有哪些需要了解的，這邊可以給您解答~

您可以一聲不響的突然下線，也可以三天兩頭理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么問題，隨時找我，我會一直在這等著您!

6、忘記付款

您好，您拍下的寶貝還沒有付款哦。如果超過時限，訂單會被取消，造成您與寶貝失之交臂哦~

您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝送到您手上~

7、強調服務

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

8、價格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)

9、贈品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

10、忘記付款

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。

催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。

關于“天貓客服催單話術案例及技巧”就為您介紹到這里了，下期見!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。