我們在買網(wǎng)上東西的時候都會跟客服咨詢很多的東西，有些問題作為顧客來說是非常正常的，但作為天貓的客服來說就是非常難纏的，比如這款衣服哪個顏色比較好看。每個人的眼光、喜好都是不同的，客服推薦的顧客并不一定會喜歡，那么該如何回答這里問題呢?

小萌總結(jié)一些天貓客服應(yīng)對顧客難纏問題的話術(shù)案例，您趕緊來了解一下吧。

1、我再隨便看看吧!

不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒)

2、這衣服和照片會有色差嗎?

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹(jǐn)慎選購!

3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

客服：我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

客服：有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

如果顧客沒尺碼概念，客服可以這樣回答：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的!(這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)

5、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換

無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)

6、這衣服價格能少些不?

分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠!請您諒解!

(這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)

7、我多久才能收到貨?

我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠地區(qū)預(yù)計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!

(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)

8、這衣服和圖片上有色差啊!

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎?

(這一點和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開，以免造成顧客的心里落差加深)

9、衣服很薄，沒有想象中的好。

這款衣服我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!

(這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢)

以上就是小萌總結(jié)的一些顧客比較難纏的問題，以及回答的案例，不知道有沒有您要的答案呢?

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。