對(duì)于天貓、淘寶的客服大家應(yīng)該都不陌生，我們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)總會(huì)遇到各種各樣的問題，大部分的問題都是客服人員來處理的，說到這里大家應(yīng)該猜到小編今天要和大家分享哪些內(nèi)容了吧，沒錯(cuò)，就是天貓淘寶客服話術(shù)的問答案例，希望這些案例有助于大家客服的相關(guān)問題。
一、 關(guān)于詢問打招呼
1、您好/:)-(，歡迎光臨XXX(主營(yíng)XXX)：XXX(店鋪網(wǎng)址)，很高興能為您服務(wù)!/:^_^
2、您看中的是哪一款產(chǎn)品?方便的話，請(qǐng)您給我商品鏈接，或者截圖給我，謝謝 !/:^_^
二、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——支付的對(duì)話
1、*×××您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品。
2、*×××您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。
3、*×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是×××號(hào)客服，感謝您的回顧。
4、*×××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。
*×××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。
注意事項(xiàng)：客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感。
三、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——物流的對(duì)話
1、*×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。
2、*×××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
3、*您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無需加錢。到達(dá)時(shí)間為2-5天。
4、*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。
*您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。
注意事項(xiàng)：大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問。
四、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——售后的對(duì)話
1、*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
2、*×××請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：
(1)發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片，發(fā)送郵件到：×××，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：××× 本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)
(2)我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：
①您認(rèn)為下次影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng))
②是您認(rèn)為下次不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
③是您認(rèn)為下次不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意……
五、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——評(píng)價(jià)對(duì)話
親愛的買家，我是×××號(hào)客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評(píng)。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條 件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在您評(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話××××××，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠 顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。
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