對于天貓、淘寶的客服大家應該都不陌生，我們在網上購物時總會遇到各種各樣的問題，大部分的問題都是客服人員來處理的，說到這里大家應該猜到小編今天要和大家分享哪些內容了吧，沒錯，就是天貓淘寶客服話術的問答案例，希望這些案例有助于大家客服的相關問題。

一、 關于詢問打招呼

1、您好/:)-(，歡迎光臨XXX(主營XXX)：XXX(店鋪網址)，很高興能為您服務!/:^_^

2、您看中的是哪一款產品?方便的話，請您給我商品鏈接，或者截圖給我，謝謝 !/:^_^

二、淘寶客服標準用語——支付的對話

1、*×××您好，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

2、*×××您好，現在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

3、*×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是×××號客服，感謝您的回顧。

4、*×××您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

*×××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

注意事項：客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感。

三、淘寶客服標準用語——物流的對話

1、*×××我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

2、*×××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

3、*您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

4、*您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

注意事項：大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問。

四、淘寶客服標準用語——售后的對話

1、*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

2、*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

(1)發送受損商品的電子照片給我們：您可以用數碼相機拍的點子圖片，發送郵件到：×××，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：××× 本文內容來自淘巧網

(2)我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

①您認為下次影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個商品做好評)

②是您認為下次不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

③是您認為下次不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意……

五、淘寶客服標準用語——評價對話

親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條 件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠 顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

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