天貓客服話術有九種類別：
1、接待迎接客戶話術
2、繁忙回復話術
3、發貨時間回復話術
4、商品質量問題回復話術
5、退換貨回復話術
6、催付話術
7、付款后結束語
8、安撫話術
9、邀評話術
1、歡迎語
如：您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、等候語
如：由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
3、結束語
如：感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見。
4、核實
如：請問這個問題您希望得到XX的解決嗎
5、催付話術
親打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
6、客戶提出意見或建議
如：我很愿意聆聽您的意見，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
7、客戶抱怨或不滿
非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
1、開頭語：您好，很高興為您服務。
2、結束語：祝您生活愉快，再見。
3、核實、確認問題：跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
4、必要讓客戶等候時：等待結束恢復通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。
5、學會站在客戶角度說話：謝謝您的反饋，如果確實是我們同事之前做的不到位，我會提醒他下次注意。
6、“拒絕”客戶：您說的確實有道理，如果我們能幫您一定會盡力的，沒能幫到您的地方，還請您諒解。
