在網(wǎng)購中有的客戶咨詢過后就沒有后文了，有的客戶甚至只差最后一步付款就放棄了，這時(shí)候說明客戶還是很看重商品的，只是還有一些問題，所以在糾結(jié)，這時(shí)就需要客服催單了，那么該怎么催單呢?

如果您也有此疑惑，就來看看筆者總結(jié)的天貓客服售前催單的話術(shù)技巧和案例吧，里面應(yīng)該由您需要的答案。

一、天貓客服售前催單的話術(shù)技巧

1、如果顧客下單以后遲遲不見付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡、體重、身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解流程的話，那么可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

6、也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個(gè)與顧客聊天的過程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。

二、案例

1、親，您好，看到您在我們家的店里拍的寶貝了，可能是因?yàn)槟承┰蚰粫r(shí)無法付款吧，親有什么需要幫助的都可以聯(lián)系我們客服幫您解答的呢，這個(gè)寶貝特別熱銷，我擔(dān)心到時(shí)候沒貨呢，您支付好后通知我們盡快幫您發(fā)貨喲并再次確認(rèn)您的收貨地址、電話 以及尺碼是否正確哦，下午5點(diǎn)之前付款的會當(dāng)天安排發(fā)貨的!

2、親，您剛剛在我們家訂購的商品，我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即貼單發(fā)貨哦。

3、您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I(老客戶)，我為您申請了贈品，這個(gè)贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦!

4、您好，親，您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時(shí)聯(lián)系我哦，支付成功后立即為您發(fā)出。

5、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會快一點(diǎn)的呢!

6、親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發(fā)貨!

7、親，小二的已經(jīng)迫不及待為您發(fā)貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個(gè)款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了。

8、親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我?guī)椭膯?

9、親親，您好，在嗎?您是不是有點(diǎn)忙丫!看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯(cuò)過這么好的機(jī)會哦!

10、親，這款寶貝正在做活動，價(jià)格非常優(yōu)惠，機(jī)不可失哦!我還幫您偷偷申請了一張3元優(yōu)惠券，拍下時(shí)使用更優(yōu)惠呢~

11、親，您看中的這件寶貝很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦。您要是喜歡，現(xiàn)在就是拼手速的時(shí)候啦!

12、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝送到您手上~

通過對上文的了解，現(xiàn)在您知道作為天貓店鋪的客服該如何進(jìn)行催單了嗎?如果還有什么地方不是很明白，可以私信筆者呦，筆者看到會盡快回答您的。

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