作為天貓店鋪的銷售客服人員，想要銷售業(yè)績好看，銷售話術就一定要合理，并且有新意，能讓客戶記住，小編今天為您準備了天貓銷售客服基礎話術模板，給您做個參考。

一、售前接待

1.Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~

2.親愛的，很抱歉，由于現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，回復速度會有些慢，請您耐心等待哈~

3.親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶!

4.尊敬的會員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~

5.親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎?(添加表情)

二、商品介紹模板

1.親，這款鞋子是標準鞋碼，您可以按照您平時穿的鞋碼數(shù)來選購喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼哦!

2.親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

3.親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

4.親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質(zhì)量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質(zhì)和完善的售后服務，您完全不用擔心后續(xù)出現(xiàn)的問題不能解決!

5.親，我們寶貝都是百分百實拍的，已經(jīng)努力將色差減少到最小，但可能因為燈光問題或者顯示器原因，不排除個別商品會有一點色差哦!還請親見諒!

三、議價話術

1.親，很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，給每一位買家的真的已經(jīng)是最低價了!利潤有限沒什么空間議價了哦!請多多理解哈!

2.親愛的，您在我們店鋪買到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質(zhì)的寶貝，感謝支持!

3.親，我們家保證您產(chǎn)品的品質(zhì)，利潤已經(jīng)很低了，您也不希望買到的是低劣的產(chǎn)品影響您美好的心情吧!

4.親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧!

5.親，十分抱歉，這邊建議您不要因為價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題了!謝謝親的理解與支持!

四、催付話術

1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。

4. 您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

5. 您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

6. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

五、安撫話術

1. 抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2. 現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

3. 親的時間很寶貴，如皋對我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。

4. 這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

5. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6. 親，假設您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了......否則會很可惜的哦......

六、成交發(fā)貨話術

1. 您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2. 您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3. 請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4. 您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5. 請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?

6. 我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產(chǎn)品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

七、告別話術

1. 不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

2. 感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

3. 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

4. 不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快!

八、快遞介紹話術

1.親，本店默認快遞是XX快遞，XX快遞不到的，可以發(fā)XX或者XX呢。需要發(fā)順豐快遞的話請聯(lián)系客服補差價哦。溫馨提示：麻煩親一定要確認快遞是否能到，以免帶來不必要的麻煩和困擾，多謝親的諒解!

2.親，為了您收到物超所值的商品，我們有一套嚴格的驗貨發(fā)貨程序，正常款我們會在72小時內(nèi)發(fā)貨的哦，發(fā)貨后江浙滬XX天左右，其他地區(qū)XX天左右，偏遠地區(qū)XX天左右，具體的還要看物流的情況哈。親放心，我們都會加快發(fā)貨的。

3.親，請核對下地址哦~ 您的寶貝我們會盡快安排發(fā)出，請您耐心等待哦!收到有任何問題請隨時聯(lián)系我們，我們將在線為您服務!感謝您對我們小店的支持，請常來逛逛!

4.親，快遞費是快遞公司收取的呢，我們也沒有辦法哦，商品本身是沒有什么利潤的，所以順豐需要補差價，商品的利潤可能沒有運費高哦，真的很抱歉!

5.親，活動上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現(xiàn)在購買特別劃算。我們一般發(fā)XX快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達時間是不一樣的哦!

以上就是小編整理的全部天貓銷售客服基礎話術模板了，今天小編就為您介紹到這里了，下期見。

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