想要做好天貓客服這份工作，銷售話術是少不了的，可該如何制定一份屬于自己的銷售話術呢?如果您正在為此事煩惱，就來看看小編整理的天貓客服基本銷售話術語言模板吧，看看有沒有適合您的情況的。

一、問候語

1.Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~

2.親愛的，很抱歉，由于現在咨詢人數較多，回復速度會有些慢，請您耐心等待哈~

3.親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶!

4.尊敬的會員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~

5.親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎?(添加表情)

6. 您好!歡迎光臨，很高興為您服務!

7. 您好!請問有什么可以為您效勞的?

8. 您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

9. 您好，**店歡迎您!很高興為您服務!……，如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦!

二、商品咨詢

1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2. 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

3. 請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據我們的《尺碼表》進行對照挑選。

4. 親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

5.親，這款鞋子是標準鞋碼，您可以按照您平時穿的鞋碼數來選購喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼哦!

6.親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

7.親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

8.親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質和完善的售后服務，您完全不用擔心后續出現的問題不能解決!

9.親，我們寶貝都是百分百實拍的，已經努力將色差減少到最小，但可能因為燈光問題或者顯示器原因，不排除個別商品會有一點色差哦!還請親見諒!

三、引導催促

1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的噢。

4. 您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

5. 您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

6. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

7. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

8. 親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。

9. 這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

10. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

11. 親，假設您現在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優惠了......否則會很可惜的哦......

四、稍等

1. 抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2. 現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

五、議價

1.親，很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，給每一位買家的真的已經是最低價了!利潤有限沒什么空間議價了哦!請多多理解哈!

2.親愛的，您在我們店鋪買到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作和好品質的寶貝，感謝支持!

3.親，我們家保證您產品的品質，利潤已經很低了，您也不希望買到的是低劣的產品影響您美好的心情吧!

4.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀，是吧!

5.親，十分抱歉，這邊建議您不要因為價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題了!謝謝親的理解與支持!

6. 呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

7.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

8.非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

9.這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!

10.價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

11.我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。

六、成交后

1. 您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2. 您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3. 請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4. 您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5. 請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎?

6. 我會及時安排您的寶貝發出，請您在XXX天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

關于“天貓客服基本銷售話術語言模板”，小編今天就為您分享到這里了，希望對您制定出適合自己的話術有所幫助。

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