處理客戶抱怨的技巧就是先安撫客戶，然后傾聽客戶訴說，了解客戶遇到了什么問題，然后在提出合理的解決方案。比如商品有損，可以給客戶退換貨并店鋪負擔郵費。
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
安撫客戶情緒的話術：
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
