議價是很多買家的習慣，作為天貓的客服人員，我們不要厭煩、歧視這類顧客，畢竟誰都希望以更便宜的價格買到更好的商品，這是人性的常態，那么作為天貓客服該如何處理顧客的議價問題呢?

不同類型的買家處理方法是不一樣的，小編總結一些好用的技巧，接下來大家就跟隨小編一起來看看處理顧客的議價技巧吧。

1、想占點便宜型買家：感覺有點貴，打個折吧!

客服：親我們都是明碼標價哦，您買的心理踏實，寶貝雖然有點貴，但是值這個價呢!寶貝的原料、品質、包裝、售后，客人都覺得不錯哦!該給我優惠您不說我們也會給您的，我們是正品專賣，請放心!

2、買家：別人比你賣的便宜呢!你多少也得給點優惠吧!

客服：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及情況下盡量給您優惠的。

3、買家：我第一次在你這里買，給我打個折吧!

客服：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的哦，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點優惠啊!

客服：我完全同意您的意見，但您應該價格和價值是成正比的吧?從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

5、威逼型買家：反正我就只能出這個價錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!

客服：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”

6、同情型買家：老板我還是學生，給我打個折吧我會介紹同學的!

客服：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?(說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下)

7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個價錢給我吧!(這種顯然是想講價而不是真的不夠)

客服：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。

8、猶豫型買家：還是再看看吧!

客服：網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢?(了解他的疑慮再進一步解決之所需)

9、擔心質量問題的買家：你們產品質量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊!

客服：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔保您還怕什么呢?而且我們在上廣州有自己的工廠，精油全部從國外進口，在工廠進行分裝，品質100%保證，假一賠十!(一定要加入消保這樣給客人安全感)

面對顧客的講價，客服不要太強硬，太強硬會顯得很冷漠，直接就把顧客下走了，以退為進，即維護了店鋪的利益，有給了顧客臺階，達成雙贏，顧客也就心甘情愿下單了。

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