小萌在這篇文章里面匯總了10個(gè)淘寶客服外包公司的議價(jià)案例，每個(gè)案例的情景展現(xiàn)的非常詳細(xì)，另外每個(gè)案例都搭配了相關(guān)技巧點(diǎn)的說(shuō)明，需要了解議價(jià)案例的店主或者客服們可以作為一個(gè)參考。

淘寶客服議價(jià)案例1：

買(mǎi)家：太貴了!這件寶貝真不能再便宜了?如果能給我便宜點(diǎn)兒，下次我還來(lái)買(mǎi)，我還可以建議我朋友來(lái)買(mǎi)。你就給我便宜點(diǎn)兒吧!

客服小春：非常感謝親對(duì)小店的支持!不過(guò)，對(duì)于任何買(mǎi)家，我們都是這個(gè)價(jià)格。更何況，咱家小店的這款產(chǎn)品已經(jīng)很優(yōu)惠了哦，現(xiàn)在我們還有滿99元立減5元的促銷。所以，很抱歉親，不能再便宜了。

買(mǎi)家：哦哦。

淘寶客服議價(jià)案例2：

買(mǎi)家：我挺喜歡這款產(chǎn)品的，只是有點(diǎn)兒貴，能不能給便宜點(diǎn)兒?如果能便宜，我下次購(gòu)物還來(lái)你這兒。

客服球球：親，這款產(chǎn)品的價(jià)格現(xiàn)在已經(jīng)是最低了!如果您對(duì)價(jià)格不滿意，我們這款產(chǎn)品還有一個(gè)優(yōu)惠套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等。買(mǎi)家：這個(gè)套餐看起來(lái)不錯(cuò)，我拍這個(gè)套餐。

一些買(mǎi)家在討價(jià)還價(jià)時(shí)會(huì)采取允諾的方式，例如允諾“一定拍單”，允諾“下次還會(huì)光臨”。這類買(mǎi)家就是典型的允諾型買(mǎi)家，他們其實(shí)已經(jīng)有了下單的欲望，只是想試探性地詢問(wèn)一下是否能夠給予優(yōu)惠。面對(duì)這類買(mǎi)家，客服人員要做的就是巧妙地拒絕，引導(dǎo)他們多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服小春告訴對(duì)方這是最實(shí)惠的價(jià)格，并且可以享受“滿99元立減5元”的優(yōu)惠;球球則在表示這是最低價(jià)格的同時(shí)，還給買(mǎi)家提供了一個(gè)可選擇的優(yōu)惠套餐，從而繞開(kāi)了對(duì)方的討價(jià)還價(jià)。因此，淘寶客服外包公司人員要能夠巧妙應(yīng)對(duì)允諾型買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，這樣不但能夠讓他們接受價(jià)格，還能多賣產(chǎn)品。

技巧1：強(qiáng)調(diào)已經(jīng)是最低價(jià)格

對(duì)于這類已經(jīng)確定要下單的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，即使客服人員直接拒絕他們討價(jià)還價(jià)的要求，他們依然還會(huì)拍單。所以，客服人員可以直接強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)最低，也是最實(shí)惠的。

技巧2：引導(dǎo)買(mǎi)家多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

當(dāng)買(mǎi)家提出能否降價(jià)時(shí)，客服人員可以轉(zhuǎn)移這個(gè)話題，不直接談?wù)摦a(chǎn)品的價(jià)格，而是引導(dǎo)對(duì)方多買(mǎi)些產(chǎn)品。具體方式可以是趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，這樣既能應(yīng)付買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，又可以讓買(mǎi)家多拍單。

買(mǎi)家：你家這款鞋子真的不能再便宜了嗎?

客服麗麗：親，這是最低價(jià)哦，我們很難再讓價(jià)了。

買(mǎi)家：我比較了幾家店，就你家的價(jià)格高，你就便宜點(diǎn)兒吧?

客服麗麗：親，我不知道別家店這款鞋子的價(jià)格，對(duì)于其他店的這款鞋子是不是正品也沒(méi)有做過(guò)調(diào)查，我只能保證我家這款鞋子是正品。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普遍存在，親一定要擦亮眼睛哦!寧可多花一點(diǎn)錢(qián)，也要買(mǎi)到正品，您說(shuō)呢?

買(mǎi)家：你說(shuō)的有道理，看你家這款鞋子貴，我也感覺(jué)是正品。

客服麗麗：絕對(duì)正品，親可以放心。另外，我們還有很完善的售后服務(wù)哦，可以幫您解決一切售后問(wèn)題!

買(mǎi)家：好，我拍一個(gè)。

在習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家中，有一類買(mǎi)家喜歡對(duì)比，他們?cè)谂c客服人員溝通時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家的這樣?xùn)|西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?這類買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)，已經(jīng)作過(guò)了仔細(xì)的比較。但經(jīng)過(guò)比較之后，他們還會(huì)更青睞“貴一點(diǎn)”的。這符合消費(fèi)者的心理，因?yàn)槊鎸?duì)同一個(gè)產(chǎn)品，他們往往會(huì)認(rèn)為貴的就是正品、就是質(zhì)量好的。也正是因?yàn)樗麄冴P(guān)注“貴的”，但又擔(dān)心買(mǎi)貴了吃虧，所以才會(huì)跟客服人員討價(jià)還價(jià)。客服麗麗遇到的就是這樣一位買(mǎi)家。面對(duì)這樣的買(mǎi)家，麗麗強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品絕對(duì)是正品，并告訴買(mǎi)家出現(xiàn)價(jià)格差別的重要原因，從而堅(jiān)定了買(mǎi)家下單的決心。由此可見(jiàn)，淘寶客服外包公司人員在面對(duì)這類買(mǎi)家時(shí)，要懂得通過(guò)取得對(duì)方信任的方式促使其下單。

技巧1：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是正品

對(duì)比型買(mǎi)家之所以會(huì)鐘情于貴的，還會(huì)討價(jià)還價(jià)，就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為貴的才是正品、質(zhì)量才有保證。針對(duì)這種類型的買(mǎi)家，客服人員要做的就是增加他們的信任感，堅(jiān)定其下單的決心。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品是正品，還要以“淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象很多”來(lái)幫助買(mǎi)家認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，從而堅(jiān)定他們拍單的決心。

技巧2：引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注服務(wù)

如果強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是正品不能徹底堅(jiān)定買(mǎi)家下單的決心，那么客服人員就要告訴買(mǎi)家價(jià)格不是唯一的決定因素，買(mǎi)家還應(yīng)該關(guān)注自家的服務(wù)。而且，客服人員要向買(mǎi)家保證，自家服務(wù)是高質(zhì)量且很完善的。

淘寶客服議價(jià)案例3：

客服青青：美女，這款香水不能再便宜了哦!

買(mǎi)家：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就不拍了。

客服青青：親，這樣的價(jià)格也可以開(kāi)得出來(lái)，我真是好佩服您哦!如果您一定要走，真是非常遺憾，我只能跟您說(shuō)拜拜了!

買(mǎi)家：說(shuō)話好難聽(tīng)啊，拜拜就拜拜，淘寶店又不只你一家!

淘寶客服議價(jià)案例4：

買(mǎi)家：真的不能再便宜了嗎?

客服柔柔：親，很抱歉，很難再便宜了。

買(mǎi)家：便宜點(diǎn)兒我就拍，不便宜的話我就去別家了!

客服柔柔：親，您說(shuō)的這個(gè)價(jià)格，我們無(wú)法接受啊，郵費(fèi)我都掙不了!不如這樣，您拍單，我送您一份禮物吧。本來(lái)是滿99元才送的，今天我作主送給您了，還請(qǐng)您多為小店做宣傳。

買(mǎi)家：好，我拍了。

揚(yáng)言“不便宜就不拍”的買(mǎi)家是典型的威逼利誘型買(mǎi)家，客服人員在遇到這樣的買(mǎi)家時(shí)不要慌。這類買(mǎi)家中的大部分人，并不是真的想走，而是不想買(mǎi)貴了吃虧。在面對(duì)這類買(mǎi)家時(shí)，客服青青沒(méi)有做到冷靜應(yīng)對(duì)，而是冷嘲熱諷，以致激怒了買(mǎi)家;而柔柔的處理方式則是非常正確的，她始終都在主導(dǎo)著買(mǎi)家的思維，并通過(guò)送禮物的方式守住了價(jià)格底線。由此可見(jiàn)，淘寶客服外包人員在應(yīng)對(duì)這類威逼利誘型買(mǎi)家時(shí)要保持足夠的冷靜，堅(jiān)持自己的價(jià)格，而不要被對(duì)方牽著走。

技巧1：價(jià)格相差小，承諾送禮品

買(mǎi)家在砍價(jià)時(shí)幅度是不一樣的，一些買(mǎi)家砍價(jià)的幅度不大，在賣家可以接受的范圍內(nèi)。面對(duì)這種狀況，客服人員可以在堅(jiān)持不講價(jià)的同時(shí)，采取承諾送禮品的方式。例如，“親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，但我可以送您一份小禮物。”“親，這個(gè)價(jià)格我們不能接受。這樣吧，我們店3元以下的寶貝，您任選一個(gè)，我送給您。”這樣處理的好處是可以讓買(mǎi)家在被拒絕后找到心理平衡，從而樂(lè)意下單。

技巧2：價(jià)格相差大，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量

一些買(mǎi)家在砍價(jià)時(shí)喜歡猛砍，砍下來(lái)的價(jià)格讓賣家難以接受。面對(duì)這樣的買(mǎi)家，客服人員不能冷嘲熱諷，而要以溫和的態(tài)度告訴他們價(jià)格確實(shí)不能再降，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證，且性價(jià)比高。例如，客服人員可以說(shuō)：“親，依您的價(jià)格，我們就賠本了，您手下留情啊!這款產(chǎn)品的質(zhì)量，我們都是嚴(yán)格控制，絕對(duì)可以保證!”

淘寶客服議價(jià)案例5：

買(mǎi)家：這款手機(jī)有點(diǎn)兒貴，給我便宜點(diǎn)兒吧。

客服阿寬：親，這是我們能給的最低價(jià)哦!

買(mǎi)家：我還是學(xué)生呢，求求你給便宜點(diǎn)兒啦!

客服阿寬：現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈啊，我們現(xiàn)在的銷售價(jià)格基本都趨近于成本價(jià)了。其實(shí)我也理解你，還在上學(xué)，沒(méi)有錢(qián)，但是我們也不容易啊!咱們就不要再彼此為難了，親再砍價(jià)的話，我們這個(gè)月就要以淚洗面了，理解一下好吧?

買(mǎi)家：是啊!干什么都不容易，我拍一單。

淘寶客服議價(jià)案例6：

買(mǎi)家：這款化妝品給咱便宜點(diǎn)兒?jiǎn)h。

客服小莊：親，這款化妝品不講價(jià)哦!

買(mǎi)家：我剛參加工作，吃飯都很困難，求求你給便宜點(diǎn)兒吧!

客服小莊：親，咱們是小本生意，利潤(rùn)已經(jīng)降到最低，再便宜我就只能喝西北風(fēng)了!

買(mǎi)家：那好吧，本來(lái)就沒(méi)打算能砍下價(jià)來(lái)，我拍單。

客服小莊：謝謝親的理解!

在討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中，有一些買(mǎi)家會(huì)通過(guò)博取同情來(lái)砍價(jià)，這類買(mǎi)家就是博取同情型買(mǎi)家。他們常常會(huì)說(shuō)自己是“學(xué)生”“剛參加工作的人”，以手頭拮據(jù)來(lái)博取客服人員的同情，從而達(dá)到砍價(jià)的目的。面對(duì)這類買(mǎi)家，客服人員要把握的原則是讓對(duì)方明白自己也很可憐，也很不容易。客服阿寬與小莊就是在面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)時(shí)，都訴說(shuō)生意難做，不能降價(jià)，最終取得了買(mǎi)家的諒解，成功促使他們下單。

技巧1：聲明自己的利潤(rùn)低

很多博取同情的買(mǎi)家在討價(jià)還價(jià)時(shí)，都會(huì)以自己收入低為借口。面對(duì)買(mǎi)家的這種砍價(jià)方式，客服人員要告訴買(mǎi)家，自己也是小本生意，利潤(rùn)很低，并且要把這種利潤(rùn)低的程度形象地表現(xiàn)出來(lái)，例如“再便宜就只能去蹭飯吃”“再便宜就要傾家蕩產(chǎn)”等。總之，客服人員要把自家產(chǎn)品的利潤(rùn)之低盡可能形象、具體地表現(xiàn)出來(lái)，以使買(mǎi)家能深刻地感受到價(jià)格確實(shí)不能再降了。

技巧2：聲明自己的權(quán)利有限

如果聲明利潤(rùn)低的方式不能取得預(yù)期的效果，客服人員就要表現(xiàn)出自己的無(wú)奈。例如，客服人員可以告訴買(mǎi)家，自己僅是一個(gè)小小的客服，沒(méi)有降低價(jià)格的權(quán)限，同時(shí)告訴買(mǎi)家如果自己改價(jià)就很可能被炒魷魚(yú)。通過(guò)這種很無(wú)奈的展示，淘寶客服人員就容易贏得買(mǎi)家的諒解。

淘寶客服議價(jià)案例7：

客服小任：對(duì)不起，親!這款寶貝不能再降價(jià)了，這是我們的底線。

買(mǎi)家：這件寶貝其他的什么都好，就是色彩有點(diǎn)兒不入流，你看能不能給便宜點(diǎn)兒?

客服小任：親，您說(shuō)的這點(diǎn)可能有錯(cuò)哦。紫色是永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的顏色，可能是親不喜歡紫色吧。我們這款寶貝還有其他色彩的哦，親可以放心購(gòu)買(mǎi)，只是價(jià)格確實(shí)不能再低了，請(qǐng)親理解。

買(mǎi)家：那我就看看其他顏色的。

淘寶客服議價(jià)案例8：

客服小徐：美女，這是這款手機(jī)的最低價(jià)格。

買(mǎi)家：聽(tīng)說(shuō)這款手機(jī)容易黑屏，有這樣的缺陷還不給便宜點(diǎn)兒?

客服小徐：親說(shuō)的是這個(gè)品牌手機(jī)的一代產(chǎn)品吧?現(xiàn)在已經(jīng)是第三代了，您說(shuō)的那個(gè)缺陷完全不存在喲!親可以放心購(gòu)買(mǎi)，但價(jià)格確實(shí)不能再便宜了，希望親理解!

買(mǎi)家：好，咱拍一個(gè)。

客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些武斷型的買(mǎi)家。這些買(mǎi)家會(huì)通過(guò)武斷地說(shuō)產(chǎn)品有瑕疵的方式來(lái)達(dá)到砍價(jià)的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會(huì)找出一些缺點(diǎn)來(lái)作為討價(jià)還價(jià)的籌碼。客服人員要積極應(yīng)對(duì)這樣的買(mǎi)家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線。客服小任與小徐在面對(duì)買(mǎi)家說(shuō)出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他們都是積極地說(shuō)出產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，而且價(jià)格是合理的。這樣就打消了買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的念頭，并最終選擇拍單。因此，淘寶客服外包公司人員只有善于利用合適的方式來(lái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家拿產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)事兒以達(dá)到砍價(jià)的目的，才能成功促使買(mǎi)家下單。

技巧1：善于糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品瑕疵

問(wèn)題很多時(shí)候，買(mǎi)家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽(tīng)起來(lái)有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買(mǎi)家，而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買(mǎi)家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買(mǎi)家的這種借口，促使他們接受賣家規(guī)定的價(jià)格。

技巧2：堅(jiān)守價(jià)格底線

面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線。在糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買(mǎi)家，公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對(duì)有保證，同時(shí)還要告訴買(mǎi)家價(jià)格是不能動(dòng)的。在陳述這些理由時(shí)，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒。

淘寶客服議價(jià)案例9：

買(mǎi)家：這套茶具真的不打折嗎?

客服正正：不好意思啊，親!這套茶具是特供的，不支持打折喲!

買(mǎi)家：你就給我打個(gè)折吧!如果打折的話，我拍兩套。

客服正正：說(shuō)實(shí)話，親!拍兩套，我們也是沒(méi)辦法打折的，不過(guò)可以送您一些禮品。如果親拍兩套，我們可以贈(zèng)送您一個(gè)價(jià)值五十元的品牌大禮包。親可以考慮考慮哦!

買(mǎi)家：這樣啊，我可以拍兩套，一套送人，一套自己用。

淘寶客服議價(jià)案例10：

買(mǎi)家：這個(gè)寶貝我多拍幾個(gè)，您就給我打個(gè)折吧。

客服唱唱：親，多拍幾個(gè)我們也不能打折哦，只能送您一些禮品。如果您真想享受打折優(yōu)惠，就可以選擇拍包括這個(gè)寶貝在內(nèi)的成套產(chǎn)品，我們會(huì)給您打九折。親可以考慮一下哦!

買(mǎi)家：那我就成套的拍吧，反正這些配件早晚也得買(mǎi)。

客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些買(mǎi)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品的方式來(lái)要求打折，這類要求打折的買(mǎi)家是很難應(yīng)付的。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對(duì)，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時(shí)做到利潤(rùn)最大化。客服正正與唱唱在應(yīng)對(duì)這類買(mǎi)家時(shí)做得就非常出色，他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。最終，這種策略取得了良好的效果，實(shí)現(xiàn)了店鋪利潤(rùn)的最大化。

技巧1：積極引導(dǎo)買(mǎi)家多拍產(chǎn)品

淘寶客服外包公司人員要善于應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折的買(mǎi)家，同時(shí)要懂得引導(dǎo)這類買(mǎi)家多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買(mǎi)家是沒(méi)有理由拒絕的。

技巧2：不能打折時(shí)要明說(shuō)

如果店鋪規(guī)定購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買(mǎi)家。例如，客服人員可以對(duì)買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說(shuō)，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國(guó)公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對(duì)于小產(chǎn)品、小店鋪來(lái)說(shuō)，就完全沒(méi)有必要這樣做。

以上展現(xiàn)的10大淘寶客服外包公司“議價(jià)”案例不知道您是否領(lǐng)會(huì)了其中的精髓呢，小萌持續(xù)為電商主們提供高質(zhì)量的干貨，希望有更多的電商運(yùn)營(yíng)者們關(guān)注北京萌萌客的電商客服外包服務(wù)。

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