想知道為什么有些天貓客服催單后被客戶拉黑，而有的客服催單后，客戶立即付款并且成為了店鋪的忠實粉絲嗎?這就要從天貓客服催單話術講起。。客服說書也是一種技巧，能夠運用好就能夠留住客戶增加網店的銷售量。那天貓客服催單話術有哪些?我們一起來看一下：

自報家門

您好，我是克麗斯汀旗艦店，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎?

告知通話目的

是這樣的，看您沒有支付呢，您的眼光真好，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

特殊情況

?買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。

確認訂單信息后促進支付

?買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。

?買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。

迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

1.強調發貨：

您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!

2.強調庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

3.強調服務：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

對癥下藥

1.價格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)

2.贈品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

3.忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。

綜上所述，想要讓未付款的客戶盡快付款，就要懂得天貓客服催單的話術技巧。雖然催單話術不像電視上直播節目那樣，主持人講話的語速那么快，但是作為催付客服，要根據客戶的類型用不同的催付方式。

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