在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客服催單話術(shù)的重要性不言而喻。當(dāng)客戶下單卻未付款，巧妙的催單話術(shù)能夠成為推動(dòng)訂單成交的關(guān)鍵因素，讓訂單源源不斷地到來(lái)。那么，客服催單究竟有哪些神奇話術(shù)呢?

一、電商客戶在成交之前猶豫，一般有以下這幾個(gè)基礎(chǔ)因素

1、 產(chǎn)品因素，

拿衣服來(lái)舉例，比如材質(zhì)方面、款式方面、顏色選擇方面、質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)物差異問(wèn)題、尺碼問(wèn)題、色差問(wèn)題、是否有現(xiàn)貨可以馬上發(fā)貨等幾個(gè)產(chǎn)品維度，當(dāng)客戶是出于這個(gè)問(wèn)題而猶豫的時(shí)候，我們可以通過(guò)前面說(shuō)的那個(gè)話術(shù)方式去編輯相應(yīng)話術(shù)發(fā)送給對(duì)方。

2、 價(jià)格因素

針對(duì)價(jià)格跟付款因素方面的猶豫，可以通過(guò)下面這幾種對(duì)應(yīng)方式去促單哦。

3、 物流因素

物流一般包含發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨快遞、到貨時(shí)間、包郵問(wèn)題以及涉及到退換貨問(wèn)題等這幾個(gè)考慮維度。

二、引導(dǎo)客戶下單話術(shù)

1、利用優(yōu)惠或者禮品

價(jià)格優(yōu)惠往往是吸引買家消費(fèi)的重要因素。客服可以巧妙利用店鋪的優(yōu)惠信息，委婉地催促客戶付款。比如：““親，您在我們店里拍下的這款商品正在做活動(dòng)，價(jià)格非常優(yōu)惠，機(jī)不可失哦!我還偷偷幫您申請(qǐng)了一張 3 元優(yōu)惠券，拍下時(shí)使用會(huì)更劃算呢~活動(dòng)馬上就要結(jié)束了，您抓緊時(shí)間付款吧，錯(cuò)過(guò)可就沒有這么好的機(jī)會(huì)啦。”

或者是額外贈(zèng)送禮品，比如：”期待親親的下單哦~記得付款后聯(lián)系我送贈(zèng)品的哈!(小禮品僅限今天下單才送的哦!付款后不聯(lián)系客服也是沒有的喲~)“

2、制造緊迫感

如果是熱門產(chǎn)品，此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠２欢嗔耍枰脑捼s緊購(gòu)買，從而刺激買家下單購(gòu)買，比如：“親，我們的這個(gè)熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!”

如果是正在參加促銷活動(dòng)的產(chǎn)品，可以提醒客戶活動(dòng)結(jié)束時(shí)間來(lái)制造緊迫感，比如：“親，這款商品限時(shí)折扣中，距離活動(dòng)結(jié)束僅剩X小時(shí)，現(xiàn)在下單立減XX元，機(jī)不可失!”

3、強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。參考話術(shù)：“親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無(wú)理由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~“

4、主動(dòng)推薦

針對(duì)顧客在兩個(gè)產(chǎn)品之間猶豫不決的情況下，客服可以主動(dòng)咨詢客戶的購(gòu)買需求，從而為客戶提出專業(yè)的建議，比如：“親，根據(jù)您的需求，我推薦您選擇XX款式/型號(hào)，這款產(chǎn)品在XX方面表現(xiàn)非常出色，能夠很好地滿足您的需求。”

5、強(qiáng)調(diào)及時(shí)發(fā)貨

買家在購(gòu)買商品后，都希望能夠盡快收到貨物。客服可以利用這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)及時(shí)發(fā)貨來(lái)吸引客戶付款。像這樣說(shuō)：“親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付。現(xiàn)在付款的話，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出包裹，您很快就能收到心儀的寶貝啦!早付款早收貨哦~”

6、主動(dòng)提醒

面對(duì)忘記付款的客戶，可以這樣提醒：““您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶!您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的情況下拍走，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了哦。喜歡就趕緊付款吧~”

7、突出產(chǎn)品價(jià)值

價(jià)格問(wèn)題往往也是客戶猶豫的主要原因，此時(shí)，客服客服從產(chǎn)品質(zhì)量方面入手，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)，比如：“親，這款商品采用XX材質(zhì)/技術(shù)，在XX方面表現(xiàn)非常出色，能夠很好地滿足您的需求。”

客服催單話術(shù)需要根據(jù)客戶的不同情況和心理，靈活運(yùn)用各種方法。在與客戶溝通時(shí)，要注意態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣委婉，讓客戶感受到關(guān)心和尊重，而不是被逼迫。掌握這些神奇的催單話術(shù)，就能有效提高訂單的成交率，讓訂單如潮水般紛至沓來(lái)，為店鋪的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和收益。

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