在電商行業發達的時代，開天貓店鋪是很多人創業的首選，天貓店鋪數量多自然競爭就大，相同質量、相似價格，哪家的客服質量好，哪家的銷售量就高。我們都知道客服是網店銷售量的主要來源，所以想要提高銷售量就要從客服著手，只有掌握溝通技巧和話術的客服才能做好銷售。以下是天貓客服溝通技巧和話術。
1、天貓客服溝通技巧
(1)學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶
多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。
(2)學會多用贊美，用真誠贊美贏得客戶的心
通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
(3)多使用旺旺表情
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創造很輕松的溝通氛圍。
(4)學會耐心溝通
這一點說的輕松，做起來還真難。其實習慣客服工作以后整個人就會變的很沉穩，耐心程度也會越來越好。
(5)換位思考，誠懇對待客戶
這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。
(6)實事求是，不隱瞞缺點
網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實相告可以避免很多糾紛。
(7)學會傾聽
明白客服工作要以傾聽為主，順著客戶的思路走，加以適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽。客戶既然關注您的產品，一般是詳細看了同類產品，對產品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會逐個發問的，您可以根據客戶的問題，適當往下單上引導，不要太急于求成。
2、天貓客服溝通話術
(1)售前接待
Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~
親愛的，很抱歉，由于現在咨詢人數較多，回復速度會有些慢，請您耐心等待哈~
親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶!
尊敬的會員，您好久沒來啦，店鋪上了一批新品，我給您整理了幾款寶貝，等您挑哦~
親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎?(添加表情)
(2)商品咨詢
親，這款鞋子是標準鞋碼，您可以按照您平時穿的鞋碼數來選購喲。建議腳背高、腳寬的可以選擇大一碼哦!
親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!
親，本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的，支持7天無理由退換貨，請放心購買。
親，我們是天貓店鋪，都是正品哦，質量問題您盡管放心好了。我們有完好的品質和完善的售后服務，您完全不用擔心后續出現的問題不能解決!
親，我們寶貝都是百分百實拍的，已經努力將色差減少到最小，但可能因為燈光問題或者顯示器原因，不排除個別商品會有一點色差哦!還請親見諒!
(3)快遞
親，本店默認快遞是XX快遞，XX快遞不到的，可以發XX或者XX呢。需要發順豐快遞的話請聯系客服補差價哦。溫馨提示：麻煩親一定要確認快遞是否能到，以免帶來不必要的麻煩和困擾，多謝親的諒解!
親，為了您收到物超所值的商品，我們有一套嚴格的驗貨發貨程序，正常款我們會在72小時內發貨的哦，發貨后江浙滬XX天左右，其他地區XX天左右，偏遠地區XX天左右，具體的還要看物流的情況哈。親放心，我們都會加快發貨的。
親，請核對下地址哦~ 您的寶貝我們會盡快安排發出，請您耐心等待哦!收到有任何問題請隨時聯系我們，我們將在線為您服務!感謝您對我們小店的支持，請常來逛逛!
親，快遞費是快遞公司收取的呢，我們也沒有辦法哦，商品本身是沒有什么利潤的，所以順豐需要補差價，商品的利潤可能沒有運費高哦，真的很抱歉!
親，活動上新期間，我們所有商品都是九折加包郵的，如果喜歡就拍下帶回家，現在購買特別劃算。我們一般發XX快遞，如果您想更換快遞，可以拍下備注留言，要注意不同的快遞到達時間是不一樣的哦!
(4)催付
親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢!
親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發貨!
親，小二的已經迫不及待為您發貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了。
親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我幫助的嗎?
親親，您好，在嗎?您是不是有點忙丫!看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦!
天貓客服和客戶溝通技巧和話術就為大家分享到這里了，如果你想了解更多客服知識，可以關注小編。
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