其實不管是拼多多客服也好還是淘寶客服也好，做客服的基本技巧都是掌握，雖然是不同電商平臺，但是基本的客服工作還是要清楚，那拼多多客服要掌握哪些溝通技巧呢?

一、客服人員的應有素質

每個職業都會有一些該職業必須具備的一些素質。因為客服人員是直接與服務對‘象接觸的，所以，在溝通過程中，窖服人員一定要做到熱情主動、誠實守信、待人有禮、認真負責和以顧客為中心。

二.掌握必要的溝通技巧

技巧之所以稱為技巧，就是因為掌握了之后，可以讓人又好又快地解決問題。在與顧客溝通的過程中，即便是面對同樣的問題。有的客服人員可能短短幾分鐘之內就能解決，但是，有的客服人員卻是花了很長的時間反倒把事情弄得更糟糕了。

1：做好充分準備，找到解決不同顧客問題的對應辦法

2：通過寒暄與顧客拉近距離，讓顧客放下防備心

3：清晰準確表達信息，能夠讓顧客快速理解

4：不予顧客爭辯，不推卸責任，給與顧客足夠尊重

所以，為了更好地解決顧客的問題，也為了提高自身的工作效率，客服人員掌握一定溝通技巧還是很有必要的。

客服是一個店鋪轉化是否完成關鍵，即使有時候客服因為其他因素不會購買產品，比如價格，那我們也要做好我們客服應該做的事。

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