我們都知道客服外包公司是專業做客服的，在服務方面有很多網店客服學不到的知識。今天小編要為大家分享的是天貓客服外包在與客戶溝通過程中的聊天技巧，希望對您今后的客服公司有所幫助。

1、常用禮貌用語

與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。

2、回復要及時

在買家的心理因素中，被尊重和不愿意長時間等待都是要被重視的。交流的過程一中斷，或者是讓買家等待的時間過長，都會導致買家產生反感，然后直接流失掉客源。不管是多次進行回購的老客戶，還是有潛在購買意向的新客戶，都要被充分重視。回復要及時，效率要高。

3、幫助準顧客挑選寶貝

許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

4、制造緊迫感

因為有時候店鋪參加活動都是限時或者限量的，但有些顧客還是會持觀望的狀態，這時淘寶客服就應該主動詢問顧客是否需要幫助，針對不同的顧客予以不同的提醒，如“活動快要結束，產品即將恢復原價”，或“產品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

5、控制好自己的情緒學會微笑

即便對方看不見自己，也可以感受到自己的表情和心態。所以做客服的人，要掌握控制情緒的技巧，更好工作，更好服務客戶。

6、控制好時間

作為客服也有自己的工作目標和條件，在和客戶聊天的時候，要注重控制番羞好時間，這樣既可以提高自己解決問題的效率，又可以很好完成工作目標，也會讓客戶減少不必要的麻煩。

以上是小編總結的天貓客服外包聊天技巧，稍加修改適用于各種電商網店。如果您有更好的客服技巧，歡迎與我們一起分享!

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