在淘寶上銷售童裝，顧客只能通過(guò)照片和視頻了解衣服，并不能直接觸摸到。所以，很多顧客會(huì)問(wèn)你關(guān)于衣服面料方面問(wèn)題。這時(shí)候，你只需要實(shí)事求是、真誠(chéng)的回復(fù)客戶就可以了。

淘寶童裝售前技巧

1、重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單的籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言，要依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

淘寶童裝售后技巧

1.接待

客服要熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來(lái)投訴的顧客。

2.傾聽(tīng)

仔細(xì)并耐心傾聽(tīng)顧客的不滿和抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯或表現(xiàn)出滿不在意。

3.道歉

因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，都要想顧客道歉?！胺浅１?，我們給您造成了不必要的麻煩”。

4.處理

客服要兼顧店鋪和顧客的利益，酌情靈活處理。

淘寶客服童裝話術(shù)

1.關(guān)于面料

“您好，這件T是純棉的，純棉的衣服吸汗透氣，夏季寶寶愛(ài)動(dòng)，出汗多，選擇純棉的衣服肯定沒(méi)有錯(cuò)，可以多備幾件，換著穿。”

“您好，親，這件衣服是純棉的，吸汗透氣性很好，可以讓寶寶放心穿，很多顧客反饋都很好的?！?

2.關(guān)于尺碼

“您好，你家寶寶身高113，體重40斤，130碼剛好合適，夏款的衣服不宜大，合身就行?！?

3.關(guān)于價(jià)格

“您好，我們家衣服和某寶沒(méi)有可比性的，某寶上款式一樣的衣服價(jià)格從幾十的到上百的都有。你如果沒(méi)有深入接觸我們這行業(yè)，可能不太了解，像一些爆款衣服一出來(lái)就會(huì)有很多小工廠盜版。雖然款式一樣，但是選用的布料和做工都是有差別的，質(zhì)量也有很大差別的，就像咱們自己平時(shí)去店里買衣服，款式一樣，但是牌子不一樣的價(jià)格就不同?！?

4.關(guān)于質(zhì)量

“您好，大家都是寶媽，身為父母我自然也不會(huì)拿質(zhì)量差的衣服給孩子穿，衣服的品質(zhì)都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，質(zhì)量你可以放心。況且，我做生意肯定是想長(zhǎng)期賺錢的，自然也不會(huì)拿衣服質(zhì)量來(lái)開(kāi)玩笑?！?

5.關(guān)于退換貨

“您好，你這邊是什么原因想要退貨呢?退貨運(yùn)費(fèi)是自理的，還要扣出發(fā)出運(yùn)費(fèi)，可以的話你直接退到這個(gè)地址xxx，退回后給你退款?！?

本期就講到這里吧，如果您還有不清楚的地方，歡迎致電或者下方咨詢小編，下期再見(jiàn)!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。