做淘寶童裝網店，首先就是要了解怎樣將童裝賣出去，其次還要知道童裝售后問題處理方法和話術。小編憑借從事童裝客服多年經驗，為大家總結了以下這些內容。

淘寶童裝客服話術

1.歡迎語

親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內為您發貨，謝謝!

2.尺寸建議

親，尺碼建議您根據自己的身材來做選擇，本次我們有運費險贈送，如后續需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運費險。

3.快遞問題

親，很抱歉，活動期間下單人數眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!

4.申請退款

親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規定發貨的， xxxxxx。親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去哦。如果沒有發出去的話，這邊在幫你催促一下，現在是訂單高峰期，請您諒解哦。

童裝售后話術

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到的寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發送有破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝您萬事順心!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

賣童裝淘寶客服知識

1.不要太賣弄專業術語

在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家說明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。

2.抓住買家的心理

摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。

3.交流用語的技巧

少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語。

雖然淘寶客服童裝話術有很多，但是總的來說主要分為售前歡迎語和售后問題處理話術。以上文章雖然講述的內容不是太多，但是客服話術不需要生搬硬套，靈活掌握就好。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。