注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
1、盡量保持在線狀態：如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業知識是必備的：具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、對所有的顧客一視同仁：有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉京東流程而怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
勿逞口舌之快：與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。
主動推薦關聯銷售：善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃?達成更?的客單價。
