淘寶客服是客戶網購時遇到問題唯一可以聯系的人，代表著網店的形象，那么對于這種重要的淘寶客服，客服人員應該掌握哪些營銷話術和銷售技巧呢?小編為大家分享一下。

一、淘寶客服營銷話術短句大全

1.商家可以分等級發送優惠活動短信，不同等級客戶可享受不同的折扣優惠

如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節日驚喜!特別促銷活動即將開始，凡在節日當天，購買xx商品，就可享受5折優惠!機會難得!

2.針對對不同級別會員發送不同額度

如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節日本店特別推出會員級別優惠券贈送，歡迎您前來購買，贈送數量有限，先買先得!

【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節日了，提前祝您節日快樂，同步8優惠活動正在舉行，先買先得!

3.大額度優惠券誘引客戶購買

【xx店鋪】尊敬的用戶，這個節日很美麗，180元紅包禮券派發啦!含30、50、100元優惠券各一張，已加入您的賬戶，滿額立減，限7天，而且所有價格優惠廉到爆!

二、淘寶銷售技巧

1、“二選一”

很多買家基本上已經同意購買，但還是一直猶豫不決，這時候售前應該采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點還是碎花多一點呢?”又或者“目前店鋪支持XXX快遞和XXX快遞，請問你那邊什么快遞方便呢”。這種技巧就是要買家強迫地從二個里面選其一，千萬別讓買家有多余的選擇。

2、“饑渴式”

有些東西越得不到就越好要，同樣這種方法也適用于售前來促成訂單。比如：這個寶貝已經沒有庫存了只剩下最后幾件或者店鋪的折扣優惠今天就截止了。

3、換位思考

有時候買家出現挑三挑四，總之糾結于商品顏色、款式、物流這幾方面。這時候售前應該換位思考，細心幫助買家挑選，以一個“閨蜜”的角度引導買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的。

4、嘗試心理

有時候皇冠、信譽度高的店推出新產品，有些買家都會抱有質疑。售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，不僅我們皇冠店經營了幾年老顧客對我們的產品質量是一致認可的，而且現在又是促銷期間”。

掌握淘寶話術大全營銷話術短句和銷售技巧才可以更好的為客戶服務，本期內容就這些了，如果您還想了解淘寶客服相關內容，可以關注小編!

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