淘寶客服是顧客交易過程中唯一接觸的真人服務，所以對網(wǎng)店的銷售量起著至關(guān)重要的作用，看小編的淘寶客服話術(shù)整理都理出了哪些問題。

一、售前問題——議價

1.價錢能在少點嗎?能打折么?

親，咱家的衣服采用的材料都是最好的，比市場上類似產(chǎn)品價格會稍高一些，但是衣服的定價已經(jīng)是最低的了。

親，價格是公司定的，我們客服是沒有權(quán)利打折的，不好意思哦。

2.你家賣的挺貴的啊，有沒有小禮品?

親，羊毛出在羊身上，咱們家希望給親們提供物美價廉的產(chǎn)品，所以沒有訂購贈品呢。

親，目前我們是沒有贈品的哦，不然我個人送您一個小禮品吧，其他顧客可是沒有這樣的照顧哦。

3.顧客再次生命，價錢不優(yōu)惠就走了。

1)果顧客屬于心里價位偏低，就應該想辦法讓顧客覺得我么的產(chǎn)品值這個價。比如：親，這款可是純手工縫制的，也是我們今年的主打款式，這個價錢已經(jīng)沒有什么利潤了哦，我也是看出你想買的誠意，我給您申請一個小禮品，其他顧客可是沒有這樣的照顧哦。

2)如果顧客是比較之下，感覺價格高，應對同類產(chǎn)品作比較，突出我們的優(yōu)勢。

4.能不能包郵?

親，店里的活動，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。

說申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，而且會更加認同我們。

5.快遞費怎么這么貴?

親，快遞費都是透明的，不會多收您的，放心吧。

6.淘寶上一樣的款式，價格比你們家便宜多了。

親，您要看制作工藝科面料哦，我們是自主品牌，有自己的研發(fā)團隊和工廠，在面料和工藝這塊，我們家是行業(yè)內(nèi)的一線水平哦。

二、售前問題——顧慮

1.圖片有色差嗎?

親，我們設(shè)計師已經(jīng)盡力還原實物的原色了，不過顯示器難免會有細微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺電腦查看我們的產(chǎn)品。

2.這款怎么沒什么人買呢?

親，這款是新上架的，我們還沒有做推廣呢，所以銷售量比較低，不過不用擔心。我們是品牌店鋪，所有的商品都是有保障的，不信您可以看看我們店里的其他寶貝評價。

3.有發(fā)票嗎?

親，我們是正規(guī)公司，都是有提供正式發(fā)票的，請您下單時備注，以免發(fā)貨的同事疏忽。

4.買了不喜歡可以退換嗎?

親，我們家有七天無理由退貨服務，商品只要不影響第二次銷售可以退換的。請您拆包時務必保留好吊牌。

5.吊牌拿掉了可以退換貨嗎?

親，原則上是不行的(看客戶的反映，這點不是死規(guī)定，可以人性化處理)。

6.這款價格有點貴，你們有活動嗎?

親，這款商品選用的都是好材料，所以價格貴一點，近期沒有聽說公司要做活動，即使做活動，價格也不會有太大的浮動。

三、售中問題

1.為什么缺貨不早通知

親，質(zhì)檢的時候發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵，沒敢給您發(fā)出去，正常情況下昨天就應該通知您，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接，給您造成不便，深感抱歉。

2.你們家快遞怎么這么慢?

親，咱家都是當天發(fā)貨的哦，快遞慢，我們也很糾結(jié)，我們會考慮換一家快遞公司。這邊我?guī)湍M一下快遞公司，稍后給您回復。

3.客人未收到產(chǎn)品，但已顯示簽收

親，會不會是您同事/親人代簽了呢?

親，這樣吧，我聯(lián)系一下快遞公司，看看具體怎么回事，稍后給您回復。

四、售后問題

我要投訴你們給差評

親、對不起，讓您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告訴我遇到什么問題了嗎?我很愿意為您解決問題。

(客戶說出問題原由)親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的商品，但是只穿了七天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，您聯(lián)系我們售后說明了情況，但是我們守候堅持說是您使用不當造成的，不給您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎?

(確認問題，提出補償措施，請示領(lǐng)導，讓顧客感覺我們非常重視他的問題)親，我剛請示了我們經(jīng)理，請您把商品寄回來，我們馬上給您換，產(chǎn)生的郵費我們承擔。

以上就是小編的淘寶客服話術(shù)整理，希望可以幫助到大家。

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