當遇到客流量大、查詢問題的時候，客戶就需要等待客服回復。這時候淘寶客服就會發送一條敬請等候的消息。那么這條信息應該怎樣發才能使客戶有耐心的等候客服的回復呢?以下是小編總結出來的一些淘寶客服稍等話術。

淘寶網店客服常見話術

1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

6、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!

7、哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8、親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9、親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

淘寶客服話術溝通技巧

1、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。

5、退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

淘寶客服話術篇整理

1.您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;

2.您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

3.我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4.您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

5. 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

6.您需要—(換成)我建議……/ 您看是不是可以這樣……;

淘寶客服稍等話術

1.請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄，了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈!

2.為了更好更精準地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦!

3.您好!我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦，這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等哈

4.實在抱歉現在客服流量較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您留言，稍后我將一一為您回復哦，請您諒解!您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多呦~~

5.尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題想發給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

話術是客服必須用到的服務技能，也不是提高店鋪服務質量的主要方式，不過想要店鋪有更好的服務質量和轉化情況，光靠話術是不夠的，還要店鋪可以保證服務產品質量和物流。

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