網店客服這個角色在網店運營中是非常重要的，因為他是與顧客的第一接觸者，代表著店鋪的形象，是促進店鋪成交的一個重要環節。其實淘寶客服促進成交的主要決定因素是話術。下面就為大家詳細解釋一下淘寶客服話術手冊。

淘寶客服話術禁忌

1.忌買家咨詢不回復.宜2-4小時之內回復,可以解疑答惑.

2.忌商品描述與實際不符.宜實話實說.

3.忌在發貨給買家之后再發信聯系.宜首先EMAIL聯系或電話聯系,先取得對方的信任.哪怕稍稍遲些發貨買家也不會抱著上當了的恐懼心理,第一 印象也是今后合作的基礎.

4.忌不接買家電話.即使怕電話費瘋長,也不要給買家留下一個小家子氣的印象.最好辦一個收費合算的移動電話.

5.忌填寫虛假的城市,姓名,因郵寄時就會真相大白,會給人如哽在喉的不快感.

6.忌在價錢上分分計較.但對多出來的購物款卻要錙銖必較,哪怕是多出一元錢也要退還給買家.

淘寶客服話術模板

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝? 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 我是客服“某某”~

2、親愛噠~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“雨傘”，你想要的寶貝就會為您呈現哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4、現在小店都有優惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，你好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我會樂意為你服務，謝謝

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”X 、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎? ”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

7、親愛噠，您好，* 、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢? 為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行 “XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

8、親愛噠~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

9、親愛噠~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親愛的~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親愛的。謝謝!祝生活愉快!!親愛的有空多來坐坐哦

10、親愛噠~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

淘寶客服話術整理手冊

1、親親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。

5、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

淘寶客服話術引導好評

1.親，您好!您之前在本店購買的寶貝XXX顯示您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，五星好評截圖給客服，還能獲得現金返現哦~

2.親愛噠，本店在做活動，提供評語截圖可以贈送一張20元優惠券(滿199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，訂單點滿小星星和小紅花就可以吶~ 么么噠，平時下單也是可以使用的哦~

3.親愛噠~ 這里看寶貝訂單顯示簽收咯，不知道產品是否滿意呢~ 如果您覺得產品不錯，麻煩動動您那發財的小手點亮一下15顆小星星鼓勵一下小的哈~ 超級愛您，么么噠~

4.親親，小店收到飛鴿傳書，您的包裹已經送達啦~ 代收的話請及時去取哦，如有問題請聯系在線客服喲~ 咱們在線為您解答~ 產品滿意的話請您滿心支持一下，非常感謝!

5.小仙女，在么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵5元呢，快點來吧，小弟在這里等您的評價哦~

以上就是小萌為大家整理的淘寶客服話術手冊了~有需要的朋友可以在這個的基礎上改動一下，添加到千牛的快捷短語就行啦!

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