電商行業(yè)的發(fā)展，開網(wǎng)店看似是創(chuàng)業(yè)者比較好的選擇。網(wǎng)店越開越多，想在同行競爭中占有絕對優(yōu)勢，除了做好貨源選擇、網(wǎng)店推廣外，將客服工作做好也很重要。本期就為大家介紹專業(yè)客服是怎樣說話的。

淘寶客服專業(yè)聊天話術(shù)模板一

1、問候語

“您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?”

如果沒有及時回復(fù)：“很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?”

2、討價還價

“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;”

3、顧客拿便宜貨對比時

“親，我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...”

4、顧客提出不合理要求時

“親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”

5、運費高

“親，在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”

6、顧客猶豫不決

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”

7、付款

親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

淘寶客服基本溝通話語模板二

1. 買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

3. 質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您拍照上傳有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

4. 非質(zhì)量問題退換貨

買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。

注意：退貨換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進行拍照發(fā)送電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進行備案并注明退貨原因!

5. 售后查詢物流

親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

6. 回評

根據(jù)客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅決的回評。態(tài)度要有理并且堅定。

其實對于顧客而言，客服有專業(yè)的話術(shù)，會聊天有禮貌自然會對客服有良好的印象，但是除此之外，顧客還希望客服能了解自己的需求，推薦相應(yīng)性價比高的商品。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。