客服是?個淘寶店鋪推?的中堅?量。當顧客通過?告或者淘寶搜索進?店鋪后，?般顧客都會先咨詢客服?些相關(guān)問題，再決定是否下單。所以很多時候淘寶客服的溝通話術(shù)很重要，店主也會時不時的檢查客服的聊天記錄，小編整理了優(yōu)秀淘寶客服常用的溝通聊天話語話術(shù)，希望里面有您急需的答案。

一、你們家產(chǎn)品是正品嗎?

1、親，我們已經(jīng)加?淘寶的假?賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!

2、親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質(zhì)量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔來回運費。

二、買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

三、物流問題

1、親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

2、小仙女，您拍下的24小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨啦~因為一定要保證包裹漂漂亮亮的送到您的手上，還麻煩請仙女耐心等待哦!

注意：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

四、如何辨別寶貝是不是正品?

1、親，我們的寶貝描述??有詳細的辨別真?zhèn)蔚?法，您稍等，我截圖給您哦~

2、親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好?千?購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~?當然我更希望親?的好了幫我介紹給您的朋友呢!

五、可以便宜一點嗎?

1、(可適當利用表情包)，親親，實在不好意思啦~如果您看到了我們的質(zhì)量，那您就知道我們的定價真的是最實惠的啦，真的沒辦法再優(yōu)惠了啦~您這邊關(guān)注一下我們店鋪哦，不定期會回饋老客戶或贈送優(yōu)惠卷哦~。

六、催單

1、小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

3、您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦!

七、商品是否有貨

1、親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外把一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶的反饋也是不錯的!

2、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

3、親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心的拍下哦!

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