作為淘寶客服，在與客人溝通過程中，不光要禮貌對客，還要知道怎樣與客人聊天，懂得回復技巧，做到這些才能為客人提供好的服務。以下淘寶客服對待客人的話語和回復技巧是小編多年從事客服工作總結的，希望可以幫助到您。

一、淘寶客服對待客人回復技巧

1、及時首次回復

用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復，而且也一定要看自動回復前用戶的問題，并且對此進行準確而且迅速的回復。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術來繼續引導，從而減少回復的繁瑣性。

2、提高打字速度

想要提高回復的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時間過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設置有效的快捷鍵，把經常說到的一些語句設置成快捷語句。

3、增加對店鋪的熟悉度

想要熟悉一個店鋪，僅僅只靠了解店鋪的產品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進行總結。如果你碰到一個回答不了的問題，可以給用戶發一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產品之后，就會大大縮減回復時間了。

二、淘寶客服與客戶聊天常用話語

1、您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

2、您好~ 寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。

3、您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)

4、您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!

5、您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

6、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

7、親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

8、親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

9、親愛的，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

以上淘寶客服對待客人的話語和回復技巧就為大家介紹到這里了，如果您有更好的客服技巧和話術歡迎分享!

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