在淘寶網店，雖然客服是基本的工作人員，但卻擔負著店鋪的轉化率和形象。所以淘寶客服回復客人的服務技巧很重要，下面來看看小編為您準備的淘寶客服回復客人的服務技巧吧。
1. 回復時間
淘寶店鋪的客服在回復的時候，不能在顧客等待回復的時間太長，需要及時的進行回復處理顧客的問題和需求，盡量少而多次，若一句很長的話可以分為幾次進行回復，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯，能讓顧客了解到你的積極性，同時應當避免出現語句不通順或者強行分開斷句的情況。
2. 表情
在回復的時候，可以多使用表情的方式來進行溝通，這樣不僅能增進和顧客之間的距離，同時也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。
3. 贊美顧客
顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對于一些能主動說自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺得購買店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對于一些不怎么愛表現的顧客，我們也應當在合適的時機贊美。同時對一些對商品要求高和價格方面有異議的顧客同時也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷售商品。
4. 關于催單
催單是要對拍下寶貝卻未完成付款的客戶而言，客服要提醒客戶寶貝訂單即將關閉，且寶貝比較搶手，喜歡趕緊拍下帶回家，否則現貨會被別的買家撿漏，從而促使客戶完成付款。
5.售后
很多買家在售后的問題上面，情緒多多少少帶點負面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問題，然后在處理商品的問題。這樣在顧客的情緒穩定以后處理問題的難度就減少了很多。
6.關于七天無理由退換貨
七天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用;商家可以根據商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險;退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付;
必須說明可以開具發票;關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理;
注意不論是天貓亦或者是集市店必須是可以開發票的，開通七天無理由退換貨的賣家也要注意，賣家是無條件承擔退換貨的快遞費用的。
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