【導讀】
服務態度是根本。不管對面的客戶是什么態度，作為外包客服一定要有良好的服務態度。據市場調研發現，丟失客戶的原因70%是因為客服的態度問題，所以客服態度很重要。
服務態度是根本。不管對面的客戶是什么態度，作為外包客服一定要有良好的服務態度。據市場調研發現，丟失客戶的原因70%是因為客服的態度問題，所以客服態度很重要。
基礎知識和技能。客服外包公司的客服需要熟知產品知識，具有獨立解決問題的能力，可以在第一時間對客戶問題做出回應，并且給出貼切、專業的回復。
避免使用負面語言，如：我不能、我不會、我不可以等類似的用語。當客服說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，讓客戶覺得這家店的產品不行，應該告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。
要解決問題。用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。
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