推薦商品時要符合顧客的消費標準。有些顧客在挑選商品的時候喜歡詢問客服的意見，這時不要推薦貴的給顧客，要推薦適合的給顧客，適合的符合顧客的消費標準，也更容易成單，而且這次顧客的消費體驗好，下次還有可能來找你，有理由提高顧客的

善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時候會透漏一些自己的愿望，比如：“這是最低價了嗎?”，這一般會有兩種結果，一種是買家會等待客服肯定后立刻就走，而另一種是客戶會在被肯定后直接下單。所以客服要能夠準確的判斷買家類型

投其所好。顧客在詢問寶貝詳情的時候，可能會問到還有沒有這款產品了，如果沒有此款商品，應及時說明情況，并且可以根據買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給顧客，不僅充分利用了資源，還提高了店鋪轉化率，擴大了品牌影響力，

首次響應時間在6s內，并且每次回答客戶的問題都不要讓客戶等待時間過長。這一點主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服接線時間過長，很容易激怒帶有情緒的售后客戶。

了解客戶的需求。我們需要通過與客戶的溝通來了解客戶購買的需求和用途。我們知道的信息越多，對客服向客戶推薦產品越有幫助。針對不同的需求，我們需要向客戶介紹不同的產品，不要盲目銷售，引起客戶的反感。