1.及時答復，禮貌熱情
2.熱心引導，認真傾聽
3.體現專業，精確推薦
4.以退為進，促進成交
1、要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。
1.在買家咨詢的第一時間，快速回復買家
2.推薦產品時要詳細描述產品給顧客知道
3.可以以退為進促成交易，如果客戶繼續議價的話，可以通過其他方式
