淘寶客服考核也是一個店鋪的重要數據，客服的響應速度已經解決用戶問題的程度都影響著店鋪評分，所以商家已經要注重客服的培養，今天我們要介紹的就是淘寶客服比和回復率。
一、是什么意思?
其實淘寶客服問答比就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5就是2，一般來說是高了好。
淘寶客服回復率就是回答用戶問題和總次數的比值。
二、淘寶客服回復技巧
1、熟練操作使用的軟件
熟練操作使用的軟件，不僅要學會前臺修改的軟件，而且也要學會查看后臺的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標注好，等顧客發來要提前修改好，修改價格可以多個產品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復起用戶就會更加得心應手，就會縮短回復時間。
2、及時首次回復
用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復，而且也一定要看自動回復前用戶的問題，并且對此進行準確而且迅速的回復。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術來繼續引導，從而減少回復的繁瑣性。
3、提高打字速度
想要提高回復的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時間過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設置有效的快捷鍵，把經常說到的一些語句設置成快捷語句。
4、增加對店鋪的熟悉度
想要熟悉一個店鋪，僅僅只靠了解店鋪的產品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進行總結。如果你碰到一個回答不了的問題，可以給用戶發一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產品之后，就會大大縮減回復時間了。
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