淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環節，既要及時回復買家，更要準確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應對方式及回復術語都是不同的，今天給大家列舉以下4種情況客服要如何應對!
關于商品問題術語
1)實物與圖片會有色差嗎?
答：我們的商品圖片都是實物拍攝的，但由于拍攝時的采光或顯示器、手機屏幕的不同，實物顏色偏暗些，但不會和圖片相差太多的，請放心購買~
2)身高xxxcm，體重xxkg，選哪個碼比較好?
答：親，每個人的提醒都是不同的，在這給您推薦m碼，但還請您根據尺碼表跟自身實際情況選擇。因為是手工測量，會存在2cm左右的誤差，但不會相差太大的。如果不合適您可以申請退換貨哦~
3)這個寶貝有現貨嗎?
答：親，沒有寫明預售的都有現貨，預售寶貝會在標題及描述中說明的~
關于發貨問題術語
1)拍下寶貝后什么時候發貨?
答：親，小店承諾在48小時內發貨哦，但會盡量幫您安排盡快發貨的，請諒解~預售商品以標注的發貨時間為準哦!
2)可以發xx快遞嗎?
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
3)大概幾天能收到呢?
答：根據發貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區3-5天左右，偏遠地區可能還會晚兩天，請耐心等待。
關于議價問題術語
1)可不可以再優惠點啊?
答：親親很抱歉，小店寶貝的價格已經是公司定的最優惠的了，而且質量是很有保障的，性價比很高的，大可放心購買。
2)有沒有什么禮品送呀?
答：親，我們更注重產品質量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發一個，感謝對我們的支持~
3)老顧客有沒有優惠?
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優惠券，在下次購買可以優惠哦~
關于售后問題術語
1)我想退換貨可以嗎?
答：可以的親，本店是7天無理由退換的。若非質量問題/發錯貨，退換貨運費需買家自行承擔~
還有需要注意的是，淘寶客服無論遇到什么情況，一定都不能辱罵、詛咒、威脅、騷擾買家，否則一旦投訴成立，店鋪將會屏蔽7天;情節嚴重的每次扣12分;情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。
遇到語言過激的客戶，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。
以上就是小編為大家總結的關于淘寶客服的回復技巧，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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