由于網購過程中看不見商品，下單后，商品還要經過快遞運輸才會到買家手中。于是網店經常收到買家的售后問題。那么作為淘寶客服是怎樣處理這些售后問題的呢?對于需要賠付的，客服又應該怎樣說呢?下文淘寶客服賠償話術供大家參考。

淘寶客服回復顧客話術

1.您好，我是**店鋪客服。很高興為您服務，有什么可以效勞的?

2.您好，我是**店鋪客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

3.歡迎光臨小店!請問有什么可以為您服務?

4.親，在的，有什么可以為您服務嗎!

5.親!讓您久等了

6.您好，歡迎光臨本店，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快。

淘寶售后賠償婉轉話術

1.“如果你收到寶寶的質量問題，我們會無條件退貨。請放心，我們會給你一個滿意的答復。”

2.“如果您不能接受缺陷，您可以根據您的照片選擇退回或更換。請接受我們對此事的深深歉意。”

3.“親，對于這種紕漏，我們感到十分抱歉，這樣，我們賠償您五元現金可以嗎?”

4.“親，根據您所描述的情況，商品是不影響使用的，只是美觀上有些欠缺，我們這邊可以給您一個10元的現金優惠券，您看您可以接受嗎?”

5.“親，您這種情況是可以退換貨的，您可以將商品郵寄過來，我們為您調換或者退貨，郵費我們付，你看可以嗎?”

淘寶客服售后服務話術

(1)您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

(2)您好~ 寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。

(3)您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)

(4)您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!

(5)您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

(6)本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

(7)親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

(8)親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

(9)親愛的，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

淘寶賠付話術

1.親親，最近氣溫太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爺老大媽頂著大太陽小心采摘的，人力成本低才售價低，一單就賺1元6分。再小心采摘包裝，運輸還是有可能會導致壞果，只要有1單壞果要補償，基本老人就要白摘白曬2大籃桃子了。

2.您的損失，我們一定合理補償，只是賠付金額若太多了我們也確實吃不消，希望親親多體諒下，剩下3個水蜜桃親洗一下嘗嘗，真的很甜的。我們這單售后就按壞果比例補償您8元，小額打款給您，可以嗎?

然后根據客戶的要求進行理賠或者是退換貨。

其實淘寶賠償話術并不是統一的，商品不同，買家訴求不同就要有不同的賠付方式，所以實際怎樣補償顧客還要看具體情況了。

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