隨著消費者對服務的要求越來越高，淘寶天貓的店主對客服的專業能力也是越來越重視，因此時不時會通過考試檢測一下，小編整理了一些客服考試的問答試題分享給大家，含有解析。

1、買家A購買了2雙F5716，實付商品金額536元。后來補差價10 元，發順豐快遞。要求我們開546元的發票，我們是開536元的發票，還是開546元的發票?

解析：546元。免費提供，并寄出按訂單如實開具金額的發票。

2、買家A要求開546元的發票，一張268元，一張278元，并且要求貨票同行，開2個抬頭，寄往2個不同的城市，我們該怎么處理?

解析：如果是貨票同行的，可以拒絕買家寄往2個不同城市的要求。如果是分開的，是不可以拒絕的。

3、買家A要求開546元的發票，一張258元，一張288元，我們給開嗎?

解析：如果客單價是268元，那么258元的發票是開不出來的。所以不可以開一張258元，一張288元，但是可以開一張268元，一張278元。

4、買家A要求開556元的發票，我們給開嗎?如果顧客再多給我們 10元(這10元既不是商品，也不是郵費)，我們給開嗎?

解析：不給開。按訂單如實開具金額 。

5、買家A不要機打的發票，要求手寫的發票，要求開非鞋類的發票，要求開票的公司改成他指定的公司。我們該怎么處理?

解析：開具普票、增值稅發票、手寫發票、機打發票四中發票中的一種就可以。如果沒有手寫的發票，可以告訴買家提供別的發票。只能開自己類目的發票。開票的公司所蓋的章要與店鋪營業執照名稱一致。不可以任意更改。

6、買家A要求發票用順豐快遞寄出，我們該怎么辦?可以讓買家補拍郵費么?

解析：如果買家非常著急的話，在經濟承受范圍，免費給顧客用順豐寄出去。如果超過經濟承受范圍看，就和買家好好解釋。

7、買家A在旺旺上留言發韻達快遞，客服承諾可以，實際上，我們只有申通快遞，這種時候，我們該發什么快遞?如果發申通，是否會違背承諾?

解析：既然客服答應了顧客可以發韻達的話，讓倉庫幫忙聯系韻達快遞取件。如果我們在旺旺上答應顧客可以發申通的話，如果發了申通，是違背承諾的。

8、買家A在訂單備注里留言發韻達快遞，實際上，我們只有申通快遞，這種時候，我們該發什么快遞?如果發申通，是否會違背承諾?

解析：首先，我們應該電話聯系顧客，如果申通可以發的話，就發申通，如果只有韻達可以到的話，讓倉庫幫忙聯系韻達快遞取件。如果我們沒有在旺旺上答應顧客可以發申通的話，就算是發了申通，也是不會違背承諾的。

9、買家A在自己的收貨地址里寫上了，只有韻達可以到，我們該發什么快遞?如果發申通，是否會違背承諾?

解析：首先，我們應該電話聯系顧客，如果申通可以發的話，就發申通，如果只有韻達可以到的話，讓倉庫幫忙聯系韻達快遞取件。如果我們沒有在旺旺上答應顧客可以發申通的話，就算是發了申通，也是不會違背承諾的。

10、我們設置的是包郵，但是買家A拍下之后，有顯示郵費，再未聯系客服的情況下，付款了，后續投訴違背承諾。投訴會成立么?

解析：主動聯系顧客，退運費。如果商家沒有在旺旺上說不退，是不會成立的。同時，設置運費模板的時候，要小心一些。

11、買家A已拍下付款，但是我們缺貨了，該如何處理?是否可以旺旺留言我們缺貨了，讓顧客另選一款?

解析：積極主動電話聯系顧客換款或者再耐心等待下或者退款。

12、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求賠付30%，我們該如何操作?

解析：在買家申請7天無理由退貨退款之后，積極主動聯系買家賠付30%

13、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求給他發他要的任意款式，我們該如何操作?

解析：如果條件允許的話，就按照買家要求的款式發。

今天就先為大家分享到這里，咱們下期見!!!

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