做淘寶線上客服不同于實體店銷售，看不到對方的表情，很難知道客戶需求。所以淘寶客服就要在與客戶溝通方面多下功夫。淘寶客服話術就是客服溝通的根本，今天我們來分享一下淘寶客服話術有哪些作用。

淘寶客服話術的作用

1、改變客戶心理預期

讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會和道德價值的觀念傳導給他們。此外，讓客戶的心理預期發生改變，客戶自身的價值在需求中得到額外的滿足(這個例子體現了孩子成長的滿足感)。

2、尋找良好的突破口

這個世界上有兩種人的錢最容易賺“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困難的時候，尋找小孩作為突破口也是比較容易的事情。記得我還小的時候，有一次和我父母還有他們的同事去旅游，遇到一個景點的收費很貴，但管理不行，所以看到很多人給售票員塞紅包，幾十到幾百的都有，我媽一位同事花了1.2元去買了一根冰棍給售票員的兒子，就免費帶我們五六個人進去了。就是這么簡單。

3、給客戶樹立價值觀

現在大部分客戶都是靠天管，除了法律啥都不怕，我們說的什么規章制度等等之類的統統都是白說。當然，有一些地方的人還是好個臉面，尤其是在孩子面前總不能丟了分，所以給客戶一定“高帽子”給他一個道德不是太高的準繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。

淘寶客服技巧和常用話術

1、假設法銷售技巧

我們可以這樣對顧客說：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或“請問是發到您手上還是幫您轉發呢?”。

2、巧用“買不到”心理

我們可以對顧客這樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個了，短期內不會再進貨，你要是再不下單就沒有了。”或“您好，今天是寶貝折扣最后12個小時，請不要錯過機會，明天您就買不到這種價位了。”

3、晾曬法促使顧客下單

很多顧客再買東西時都顯得優柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。

4、反問式回答促銷

當顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機殼嗎?”這時，我們千萬不能說沒有，而應該反問道：“很抱歉，我們庫存現在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您傾向于哪一種呢?”

5、快刀斬亂麻式

我們可以直接對顧客說：“親，如果您看中該商品不想錯過的話，就快快下單吧!”

淘寶客服話語話術

1.您好，您真的讓我很為難，我請示下經理，看能不能給你打個97折扣吧，謝謝您的理解。

2.非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

3.特價商品不繼續優惠的了。

4.小店專柜正品實價銷售，不議價的了哦。

5.嗯，同樣的款式，您可以比較其他店鋪，就會知道我們是非常實惠的了。

6.貨源不同，成本也會有所不同。

7.您好,我們的商品價格已經最低了,不好意思,不能少了。

8.您好,能賣我肯定賣給您,但是價格不允許,虧本的事沒人做,是吧!

9.親，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本，我就賣!

10.恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!

淘寶客服話術溝通技巧

1、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。

5、退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

本篇逃吧客服話術作用就為大家介紹到這里，下期再見!

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